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快递行业掀起“送货上门”服务热潮，顺丰、菜鸟等快递企业纷纷推出相关服务，并承诺若未履行送货上门则进行赔付。随着快递旺季的到来，快递企业间的服务比拼升级。


快递服务中的“最后一公里”问题长期困扰消费者，但近期，“送货上门”服务却成为了行业热点。

9月5日，顺丰在全国50个城市推出了“不上门赔付”服务。而早在今年8月，阿里旗下的菜鸟就已抢先注册了“菜鸟送货上门”商标，承诺为天猫超市等订单提供送货上门服务，若未履行承诺则进行赔付。这一服务目前已拓展至天猫国际等订单，覆盖全国300多个城市。

快递旺季服务比拼升级

随着中秋、国庆双节以及即将到来的双11电商购物节的到来，快递行业迎来了传统旺季。天猫双11全球狂欢季预售将于10月24日晚8点启动，分为两波售卖期，分别为10月31日和11月10日。据透露，今年双11天猫将为年轻人和中小企业提供一系列帮扶措施。

面对快递旺季，快递物流公司纷纷提升服务质量，“送货上门”已成为高品质服务的代名词。顺丰承诺，若快递员在未获得收件人同意的情况下未按标准上门派送，收件人可获5元客户体验保障红包。同时，顺丰还明确了不纳入赔付范围的情形，如消费者个人偏好不希望上门等。

菜鸟则通过直营配送、菜鸟驿站增加送货上门选择以及联合商家提供送货上门服务等方式，大力推广送货上门。其内部已将送货上门提到更高优先级，自营的菜鸟直送成为主要配送力量。

此外，通达系等快递企业也推出了高端产品，突出时效优先、送货上门等标签。抖音电商也推出了送货上门功能服务，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门。

挑战与机遇并存

尽管送货上门成为行业趋势，但快递行业仍面临诸多挑战。由于快递员数量与快递量之间存在巨大差异，城区快递员人均单日送件量高达200多个，导致送货上门成为一道难题。同时，消费者也普遍认为，“快递驿站”和快递柜的普及加剧了这一问题。

为此，快递企业纷纷采取措施提升送货上门效率。菜鸟CEO宣布将送货上门列为今年最重要的事之一，并计划通过多种方式实现送货上门。顺丰也承诺将逐步向全国推广“不上门赔付”服务。

快递专家指出，未来消费者将更加注重个性化需求，利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，并设立送货上门的奖励机制，提高快递员的认同感和归属感，将是快递行业发展的重要方向。

（文章来源：证券时报）