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快手电商废止“退款不退货”服务，计划推出更优质服务。双11期间快手电商增长强劲。其他电商平台也在优化“仅退款”规则，打击恶意行为。调查显示，多数商家反对“仅退款”实施，滥用现象频发。

　　快手电商近日在服务规则上采取了新举措。

　　11月28日，快手电商发布公告，宣布废止“快手小店退款不退货服务规则”。此决定基于业务内容的调整，平台决定停止“退款不退货服务”，并计划推出更优质的服务产品。对于已开通该服务的商家，平台将于12月2日终止服务，商家可选择在此日期前主动解约，否则平台将自动终止合约。存量订单将按原有配置继续执行。

　　电商投资人、海豚智库创始人李成东表示，退款不退货规则原本旨在提升用户黏性，但实际效果并不理想，未能带来预期的销量增长，反而可能影响商家利润。因此，该规则的废止是合理的。

　　在双11大促期间，快手电商表现出强劲的增长势头。快手电商发布的战报显示，今年双11期间，快手电商GMV同比大幅增长，刷新多项大促纪录。泛货架商品卡GMV同比增长110%，搜索GMV同比增长119%。成交破亿商品数同比增长200%，千元以上高客单价商品GMV同比增长110%。

　　值得注意的是，不仅快手电商，其他头部电商平台也在优化“仅退款”规则。例如，1688平台已全面升级买家保障服务，包括退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等，同时打击恶意“仅退款”和“薅羊毛”行为。淘宝也于8月9日正式上线“仅退款”优化策略，两个月内日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

　　据网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，“仅退款”服务最初由亚马逊于2017年推出，旨在减少退货流程鼓励下单。随后，拼多多、淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新相关服务。然而，随着各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，商家与消费者矛盾激化。

　　浙江网经社信息科技有限公司发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，89.05%的商家对“仅退款”的实施持反对态度。同时，虽然部分消费者会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务，但超过七成的消费者从未或很少使用该服务。

　　报告指出，随着“仅退款”政策成为电商平台的标配，滥用该政策的现象也越来越多。一些人将原本旨在为消费者提供便利的政策变成了“0元购”，使得“仅退款”一词逐渐变了味。

（图片来源：网络，文章来源：证券时报·e公司）