尽管ChatGPT等大语言模型一直是AI领域的新闻焦点，但业界逐渐认识到其局限性。近期，OpenAI透露其旗舰GPT模型的改进速度正在减缓，这一消息引发了业界对未来发展方向的深刻反思。

Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）直接指出，AI的未来不在于大语言模型，而在于AI自主代理，即“AI智能体”。这一观点得到了众多科技巨头的响应，谷歌、微软等公司已纷纷推出AI智能体产品服务，OpenAI和Anthropic也早已涉足这一领域。

市场研究机构Research and Market在11月11日发布的报告中预测，未来五年内AI智能体的市场规模将大幅增长420亿美元。麦肯锡亦认为，AI智能体将是生成式AI的下一个前沿阵地。

贝尼奥夫表示，我们已经达到了大模型的上限，AI的未来在于自主工作的智能体。他认为，过去几年人们过于沉迷于ChatGPT的魔力，忽视了AI智能体的潜力。AI智能体能够自主执行任务，如销售沟通和营销活动，对于希望提高效率的公司来说，AI智能体的实际应用将比大模型更为重要。

AI智能体是一种能够自主完成复杂任务的AI软件，用户可以将工作委托给它们，然后检查是否需要协助或任务是否完成。例如，AI智能体可以拨打电话，与客户交谈，找到双方都同意的时间，并向医生预约，客户确认即可。这种能力使得AI智能体在某些方面比人类表现得更好，如多语言交流、全天候待命以及在困难情况下保持冷静。

AI初创公司Regal为呼叫中心开发的专用AI智能体，认为未来十年内客服中心90%的互动将由AI主导。另一家AI初创公司LegalOn Technologies的调查发现，法律专业人士平均要花3个小时或更长时间审查一份合同，但AI智能体可以实现合同审查自动化，从而提高工作效率。

德勤AI研究院报告指出，AI智能体正在重塑工作的未来，将改变基础业务模式和整个行业，实现新的工作、运营和价值交付方式。随着客户互动日益复杂和对定制体验的需求增加，企业正在寻求能够扩大个性化响应规模的AI智能体，这进一步推动了AI智能体市场的蓬勃发展。

美国银行在11月份的报告中预测，随着软件“AI时刻”的到来，AI货币化预计将在2025年开始，并在2026年随着企业应用的加速而变得具有意义。最新的AI智能体浪潮将加速开发和部署AI驱动的应用程序以及工业和商业机器人，这可能会比投资者预期的更早地改变全球经济。

科技巨头们自然不会错过这一诱人的市场机会。微软在年度大会Ignite 2024上推出了全新的AI智能体Microsoft 365 Copilot，可以与团队合作或代表团队执行简单或复杂的多步骤任务。谷歌也推出了AI智能体生态系统计划，旨在帮助合作伙伴在其云平台上构建AI智能体。此外，OpenAI和Anthropic等AI领域的佼佼者也在积极开发AI智能体。

例如，OpenAI正准备推出一款代号为“Operator”的AI智能体，可以代表人类执行任务，包括编码和预订旅行。Anthropic则推出了可以自主使用电脑的AI智能体Claude，能够解释计算机屏幕上的内容、选择按钮、输入文本、浏览网站并通过任何软件和实时互联网浏览执行任务。

随着AI智能体技术的不断发展和市场需求的持续增长，AI智能体将成为未来AI领域的重要发展方向之一。

（文章来源：每日经济新闻，有删改）