近年来，随着市场竞争的白热化、监管政策的调整以及金融科技的日新月异，证券公司的运营策略正面临前所未有的挑战。东海证券积极响应市场变化，强化运营服务职能，依托“五要五不”中国特色金融文化，坚守“务实、创新、规范、协同”的核心价值观，围绕“基本化”“数智化”“公益化”三大核心，全面提升服务品质与效率。

聚焦“基本化”：精准服务，强化内功

9月12日，常州陈阿姨因证券交易连续竞价价格笼子问题致电东海证券客服，获得详尽解答，并对公司的贴心提醒赞不绝口。这只是东海证券精准服务的一个缩影。面对中小投资者专业知识不足、抗风险能力弱等问题，东海证券从投资者需求出发，实施精细化分类，提供全面化服务内容，运用多元化服务手段，确保服务精准触达，满足投资者个性化需求。

东海证券通过多维度分类投资者，结合个性化信息标签，有效积累服务数据；同时，结合投资者行为轨迹、监管要求及市场信息，提供基础投教、规则变更通知、账户权益变动提醒等全方位服务；此外，依托服务热线、短信、网站、APP、微信公众号等渠道，形成多元化服务模式，确保服务因人而异，因事而论。

聚焦“数智化”：科技赋能，提升质效

在数字化转型浪潮中，东海证券秉持“以客户为中心，以数据为基础，以技术为驱动”的理念，推动财富管理转型。通过自研自建自运维，搭建股权激励平台、智能客户资金管理平台及智慧运营平台等多个数智平台，大幅提升运营效率，有效控制风险，为投资者提供多元化服务。同时，推出智能客服、智能外呼两大智能应用，实现7*24小时无休服务，快速高效解答投资者疑问，提高服务效率。

聚焦“公益化”：筑牢防线，保护权益

面对日益猖獗的非法证券活动，东海证券积极履行社会责任，加强防范非法证券活动宣传，提高投资者防范意识和识别能力。通过建立“总部指导、总分结合”的运营机制，开展多层次、多形式、立体式的宣传教育，扩大防非打非宣传活动范围及影响力。同时，加大非法证券行为打击力度，通过多平台同步举报假冒证券信息，并与常州反诈中心对接，实行警企联动，加速处理非法线索。

今年以来，东海证券已累计接收53名投资者反馈的非法证券活动信息，举报9例假冒东海员工的手机号、微信号及5款非法软件，并成功下架所有非法软件。通过公示假冒信息、转发中证协警示等方式，为投资者营造良好的安全投资环境。

目前，东海证券在运营管理方面已拥有专业数据团队，致力于运营系统的自研和数据分析，是行业内较早建立业务集中处理模式并启用智能在线客服的券商。未来，东海证券将继续秉承“把复杂留给自己、把简单交给一线、把满意献给客户”的理念，以“五要五不”中国特色金融文化和行业文化建设要求为指导，以提供高质量服务为核心目标，持续为公司财富管理转型升级赋能，推动公司高质量发展。

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