近年来，体验型消费在服务业中的占比持续攀升，相较于传统百货商场，能提供多样化休闲娱乐、赋予消费者情绪价值的购物中心备受青睐。传统百货业面临转型升级的新课题，旨在优化消费者体验、增强品牌辨识度和影响力。

过去几十年，百货商场如雨后春笋般涌现，成为市场活力与竞争力的象征。然而，随着时代变迁，百货商场面临购物中心、便利店等实体商业多元业态的冲击，以及电商兴起和消费习惯变化的挑战，生存空间不断被压缩。业绩下滑、闭店调整，传统百货业能否在激烈的市场竞争中走出低迷，备受关注。

尽管遭受冲击，百货行业从未停止求新步伐。通过多业态复合、丰富品牌、优化环境、打造IP商业、强化数字化等手段，传统百货顺应市场需求变化，增加餐饮、休闲、娱乐等业态，打造“一站式消费”体验，提高聚客能力，拓展消费新场景，激发市场活力。

近年来，超级市场、大型综合超市、便利店、专卖店、购物中心等多元业态迅速发展，传统百货商场日渐冷清。不少老百货商场宣布闭店，引发“百货时代结束”的感叹。数据显示，2024年上半年，百货零售行业上市公司营业收入和净利润均同比下降。

面对百货行业低迷，专家指出，部分百货公司转型缓慢，未能跟上消费者消费习惯的变化。随着并购重组案例增多，百货行业集中度或进一步加强。传统百货商业模式难以适应新的消费需求，必须进行变革。

推动百货、购物中心等业态融合发展，实现商业模式的延展与创新，已成为行业共识。国家发展改革委等部门提出推动购物消费多元融合发展，改造现有步行街，发展智慧商圈，打造商旅文体融合的新型消费空间。购物中心作为“业态混搭”的重要载体，囊括购物、餐饮、娱乐和休闲等多种业态，相较于传统百货商场，更具舒适度、便利性和趣味性。传统百货企业开始探索多业态混合经营，构建多元消费场景，吸引客流。

新世界中国、杭州大厦等传统实体商业通过重塑商业空间，打造复合型商业综合体项目，推出系列活动，增强与消费者的互动，提高市场转化率。同时，聚焦消费者多元化需求，引入顶尖品牌，提供专业会员服务，增强客户黏性。

消费市场的复苏为百货业带来新机遇。每逢节假日，商圈人流熙熙攘攘，消费市场强劲复苏。各地假日消费市场展现较强活力，百货企业借力假日经济吸引客流。体验和生活服务类销售情况好于零售类，下沉市场百货店销售也有所提升。

随着市场竞争加剧，百货业商业模式不断适应新变化新趋势。体验与服务将成为百货业寻找增量的关键。吸引年轻消费者、构建数字化、重视体验活动成为百货业适应新变化、探索新路径的重点。不少购物中心聚焦内容和服务，持续加码创新体验和场景塑造，挖掘年轻消费市场，商业模式日渐成熟。

从环境优化到空间重塑，从提升体验到跨界合作，集现代百货、旅游休闲和娱乐综合消费于一体的百货业正以全新姿态出发，在综合业态引领下不断更新迭代，成为激发消费活力的重要引擎。

（文章来源：经济日报；图片来源：网络）