淘宝、美团、滴滴分别在购物、餐饮、出行领域引领数字化变革，而在“住”的领域，数字化又将如何改变行业面貌？贝壳研究院等联合发布的《中国居住服务业数字化发展报告》揭示了居住服务业20年的数字化路径。贝壳通过标准化数据采集、经纪人协作和数字技术应用，成为行业数字化转型的关键力量。

数字化时代，居住服务业的转型是大势所趋。技术成熟和政策扶持为居住服务数字化转型创造了有利条件。随着居民居住条件改善和消费能力提升，高阶服务需求亟待满足。然而，房地产领域数字化程度较低，供给端数字化升级改造滞后。

新冠疫情加速了数字化技术的应用，VR看房、直播看房等消费场景提升了消费、服务的抗风险能力。贝壳研究院数据显示，2020年一季度，贝壳找房平台上的经纪人和消费者共同发起了超过1800万次VR带看。此外，数字化在提升服务效率、促进品质服务等方面也被各界认可。

与美国等国家相比，中国居住服务业市场化起步晚，但中美数字化时差不断缩小。链家地产和贝壳找房作为先驱者，通过深入理解和纵向深耕，独立探索出一套数字化发展模式，房源信息化成为撬动房屋交易的关键。

贝壳投入巨资建设楼盘字典，成为行业最大的房源数据产品。VR视频技术的应用进一步提升了房源数据的立体化和动态化。消费者数据、经纪人数据的产品化也在推进，并在此基础上实现了流程数据的产品化。新冠疫情期间，贝壳的各种数字化产品加快了流程数字化进程。

贝壳不仅在纵向深耕，还在推进系统的横向开放，通过搭建基础设施，面向行业全面开放。贝壳找房通过大数据与数字工具搭建行业新型基础设施，向经纪人、店东、品牌、政府等全面开放和输出，提升行业效率，促进行业规范发展。此外，还通过职业教育加强服务专业能力建设。

贝壳找房已连接众多房产经纪品牌、线下门店和经纪人，向其提供一站式作业服务。数字化能力还向非贝壳入驻品牌开放，协助消费者实现新房、二手、租赁的一站式交易服务体验。此外，数字化服务还在向交易的其他环节延伸，如装修和在线评估等。

居住服务业企业在数字化转型过程中仍面临诸多挑战，需借助产业互联网平台实现轻投入转型，政府政策也应为转型提供保障。贝壳找房是全球少有的一站式集成全流程数字化服务平台，其尝试对居住服务业的数字化转型具有强大助推作用，未来这一进程有望进一步加速。

（文章来源：21世纪经济报道）