淘宝、美团、滴滴等互联网巨头分别重塑了消费、餐饮和出行领域的面貌。在“住”的领域，数字化正在悄然引发一场深刻的变革。贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布的《中国居住服务业数字化发展报告》揭示了居住服务业20年的数字化路径，其中贝壳成为行业数字化转型的关键力量。

数字化时代，居住服务业的转型是大势所趋。技术端的底层技术成熟和政策端的国家级战略扶持为数字化转型创造了有利条件。同时，中国居民居住条件的改善和消费能力的提升，也催生了品质、多元、分级的高阶服务需求。然而，房地产领域的数字化程度仍然不足，供给端的数字化升级改造滞后。

贝壳作为行业的先驱者，通过深耕行业，实现了标准化的数据采集、经纪人协作和数字技术应用。在此基础上，贝壳向全行业开放大数据、数字化工具等基础设施，通过横向扩展，推动了整个行业的数字化转型。贝壳的VR看房、直播看房等技术不仅使购房场景不再局限于线下，还提升了消费和服务的抗风险能力。

报告指出，中国居住服务业的数字化历程仅约二十年，相较国外更晚，但中美数字化时差不断缩小。贝壳通过深入理解和纵向深耕行业，独立探索出一套数字化发展模式，其中“楼盘字典”是贝壳房源信息化的关键。贝壳投入超6亿元，建设了覆盖全国327个城市、54万个小区、共收集2.23亿套住宅信息的楼盘字典，成为行业最大的房源数据产品。

贝壳还在推进系统的横向开放，通过搭建基础设施，面向行业全面开放。贝壳找房平台已连接265个房产经纪品牌、4.2万家线下门店以及超45万经纪人，向其提供了6类产品、100个子功能，实现一站式作业。贝壳的数字化能力还向非入驻品牌开放，连接了众多开发商，实现了新房、二手、租赁的一站式交易服务体验。

此外，贝壳的数字化服务还在向交易的其他环节延伸，如装修和房产评估。贝壳通过VR+AI装修产品和施工平台，提升了消费者家装服务体验；基于楼盘字典和房产交易大数据的在线评估能力，也向行业下游的银行和评估机构开放，提升了房屋评估和房屋抵押贷款效率。

尽管居住服务业企业在数字化转型过程中仍面临诸多挑战，但贝壳的尝试为行业提供了有益的借鉴。分析人士认为，贝壳的一站式集成全流程数字化服务平台在全球少有，对居住服务业的数字化转型具有强大的助推作用，未来这一进程有望进一步加速。

（文章来源：21世纪经济报道）