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4月22日，澎湃新闻发现拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将修改售后规则，取消“仅退款”，由商家自主处理。淘宝计划优化售后服务，设立退货退款规则专区，并上线新版店铺评价体系。市场监管总局已约谈电商平台，要求优化“仅退款”规则，保障商户权益。

电商平台“仅退款”规则或将迎来重大变革。4月22日，澎湃新闻记者发现，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台正在修改售后规则并征求意见，其中主要涉及“仅退款”相关条款。这些平台明确表示，将不再主动介入消费者的仅“退款”申请，而是由商家自主处理，预计新规将于4月30日起生效。

当天，多个电商平台均表态将全面取消“仅退款”服务，即消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自行裁决。晚间，淘天集团和淘宝官网相继发布消息，确认将平衡商家权益与消费者体验，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款申请，改由卖家与消费者先行协商。

淘宝还计划设立退货退款规则专区，预计7月实施，以优化售后服务。同时，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，该分数与搜索、推荐等核心场域挂钩，旨在激励商家提升商品和服务质量。

拼多多也发布了《拼多多售后服务规则》更新意见征集，表示将进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决售后问题，并在规则中明确了相关售后退货退款流程。抖音、快手等平台也相继发布了关于修订售后服务相关规则的意见征集。

近年来，“仅退款”服务在电商平台中盛行，旨在快速响应消费者需求，提升用户满意度。然而，这也引发了一些争议，部分商家认为该规则挤压了他们的生存空间。为此，市场监管总局已约谈主要电商平台，并要求优化“仅退款”规则，保障商户正当权益。

随着新规的实施，电商平台与商家之间的售后处理将更加自主和灵活，有望为消费者和商家创造更加公平、透明的交易环境。（关键词：电商平台、售后服务、仅退款、商家自主处理）