“仅退款”历时四年或即将迎来落幕。4月22日消息，拼多多、淘宝、抖音、快手等多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见。

　多个电商平台拟取消或规范“仅退款”

　4月22日，拼多多更新了《拼多多售后服务规则》并征集意见，旨在保障平台商家和消费者的合法权益，进一步完善售后规则。新规提出，平台将更少主动介入消费者的不退货全额退款申请，鼓励商家与消费者自主协商解决问题。但用户提交无需退货的退款申请的时限为商家发货后的15天或平台规定的其他售后有效期。

　商家应在用户提交无需退货的退款申请后36小时内处理，逾期未处理，平台将视情况决定是否支持退款。平台有权基于用户申请、投诉和店铺售后等因素缩短商家处理时限。

　抖音在修订《售后服务相关规则》的意见征集中表示，为进一步保护消费者权益和商家自主经营权，平台将完善退款相关规则，明确退货退款情形处置规则和商家售后服务管理规范。

　修订后的规则指出，商家违规导致消费者无法退换货或商品不宜退货时，平台将支持消费者退款，由商家负责取回商品。而此前，平台支持消费者仅退款不退货。

　快手也对售后服务规则进行公示，旨在保护商家和消费者权益，优化责任分配，保障商家自主经营权。快手强调，如商品存在质量问题，平台将支持消费者退货退款，运费由商家承担。若商家违规或提供的退货信息有误，导致消费者无法退货，快手将支持消费者仅退款。

　此前，快手曾废止“快手小店退款不退货服务规则”，并表示将推出更好的服务。

　电商行业整治“仅退款”滥用现象

　2024年，“仅退款”成为电商行业的热门话题。这一售后规则经历了从兴起到争议，再到平台调整优化的过程，对电商生态产生深远影响。

　国家市场监督管理总局局长罗文曾表示，将督促平台明确“仅退款”规则的适用范围，保障商户权益。市场监管总局还约谈主要电商平台，提出整改要求，落实平台主体责任。

　目前，主流电商平台已优化“仅退款”政策。淘宝天猫建立电商行业内首个账号诚信体系，打击异常退款行为。拼多多成立“商家权益保护委员会”，针对“仅退款”推出改进举措。抖音电商从严处理异常仅退款行为。

　电商平台集体拥抱“仅退款”，背后是电商行业进入存量竞争时代。随着用户增长放缓，平台通过“仅退款”政策拉拢消费者，提升竞争优势。然而，该政策也被部分用户滥用，引发商家不满。

　互联网消费行业分析师认为，电商平台应细化退款政策，找到保障消费者权益与防止滥用的平衡点。例如，引入智能风控系统，加强用户实名认证，减少欺诈行为。

　目前，电商平台在“仅退款”问题的整改上已取得一定成果，“薅羊毛”现象得到遏制。淘宝天猫数据显示，“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍。

（文章来源：新京报）