AI导读：

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将全面取消“仅退款”政策，由商家自主处理。此举旨在解决“仅退款”滥用问题，但商家对此反应不一。电商规则变动主动权在平台手里，商家话语权有限，取消“仅退款”或能为商家拿回自主权。

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这一变动引发了广泛关注。

据悉，上述电商平台已与管理部门就全面取消“仅退款”的相关细节进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即会公开宣布。今日晚间，有传言称淘宝、拼多多、京东三家平台已向商家发布意见公告，就“取消仅退款”征求意见。淘宝在征求公告中表示：“后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”记者就此消息询问了淘宝、拼多多多位店铺客服，均表示暂未收到平台通知。

“仅退款”是2014年起在电商平台出现的售后服务，即特定情况下，用户可不退货、仅退款。该政策最初由京东自营店试用，但拼多多将其推广至大众视野。2023年末，“仅退款”已成为淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台的“标配”。

然而，“仅退款”政策在实施过程中逐渐偏离初衷，甚至催生了一条利用退款机制获利的黑灰产业链。根据2024年网经社的调查，近一年内，仅1.06%的商家未遭遇过“仅退款”困扰，89.05%的商家对此持非常反对态度。

面对“仅退款”的大规模滥用问题，各大电商平台从2024年开始陆续调整政策。3月14日，中国消费者协会、北京互联网法院联合倡议电商平台优化并完善“仅退款”规则。今年两会期间，平台“仅退款”问题也引起热议，市场监管总局局长表示将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。

商务部中国国际电子商务研究院院长指出，电商规则变动的主动权掌握在平台手里，商家话语权有限。平台出台新规则后，其他平台迅速跟进，导致行业生态复杂化，监管难度增加。根据我国《电子商务法》规定，电商平台修改服务协议、交易规则应公开征求意见，并提前公示修改内容。但实际操作中，公示规则往往流于形式，商家意见未被充分吸纳。

取消“仅退款”规则，或许能为商家拿回自主权开启新的篇章。

（文章来源：21世纪经济报道）