推动AI技术从初步应用到全面融入生活，已成为众多行业机构竞相追逐的突破点。

近期，科技厂商们纷纷以AI点咖啡为切入点，将AI服务引入日常生活，提升其实用性。AI的服务场景亦在持续扩展，据《中国经营报》记者于世界互联网大会上了解，如今，人们已能通过AI健康管家解读体检报告，利用AI文旅助手实现景区导航及附近餐厅导览等功能。

然而，在采访中记者也发现，当前AI在垂直领域服务中的交互模式仍存在不足。蚂蚁集团正致力于通过知识学习与检索增强生成（RAG）技术的结合，使AI大模型在积累垂直领域知识的同时，更贴近真实场景中的交互逻辑。

蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在会上指出，AI将带来三大变革：彻底改变所有行业，重塑产业形态和经济图景；赋予人类“超能力”，解决复杂难题；推动机器人技术快速发展，成为人类得力助手。AI正引领服务业迈向大规模个性化时代。

具体而言，蚂蚁集团自主研发的“认知决策智能体技术创新与应用”正在重点打造AI健康管家、AI生活管家“支小宝”及AI金融管家“蚂小财”三款应用。以医疗健康服务为例，支付宝已为全国超过6亿个人医保支付提供服务，并为超过3600家医院提供数字化服务。通过与浙江卫健委合作推出的“安诊儿”，提供个性化数字陪诊服务，已惠及超过1000家医院及千万人次患者，尤其为老年及异地就医群体带来便利。

业内普遍认为，AI在垂直领域应用中面临领域认知能力弱、复杂推理能力差等问题。蚂蚁集团图学习与知识图谱负责人张志强表示，大语言模型常存在知识幻觉问题，而金融、医疗等应用场景对严谨性要求较高。因此，大模型在这些场景中的应用不仅需学习知识，还需符合行业逻辑，进行交互。

张志强举例说：“就医时，医生会向我们提问，了解具体症状及开始时间等。我们期望大模型在医疗场景中的应用能具备这一交互特性。为此，我们开源了基于知识图谱的知识增强生成框架，通过检索增强生成（RAG）补充语言模型未知或模糊的知识，并以行业内在逻辑约束模型，使其按逻辑交互，形成‘大脑’。”

蚂蚁集团百灵大语言模型负责人周俊认为，在垂直场景中使用大模型，还要求大模型能从蚂蚁集团原有上千种工具中调用最贴近用户需求的工具，即“手和脚”。这对大模型而言是一大挑战，因模型认知中的工具或知识以token形式存在，调用工具时面临选择困难。

周俊表示：“我们正通过各种方法增强语言模型的函数调用能力，并在适当时向模型提供可用工具，目前能力已远超原生模型。以大模型点咖啡为例，看似简单却需调用多个上下游协作系统，涉及咖啡店产品信息、付费信息及外送平台信息等。以生活服务、医疗与金融等场景为切入点，我们正持续优化与调试，增强大模型能力，在扩充知识的同时，使交互更符合行业逻辑，提升用户体验。”

（文章来源：中国经营报）