AI导读：

啄木鸟家庭维修在被央视315晚会曝光高价维修、价格不透明等问题后，公示了最新整改方案，包括优化价格展示、强化技术培训、服务流程透明化等，承诺彻底解决所有问题。

4月14日，在被315曝光一个月后，家庭维修服务企业啄木鸟公示了最新整改方案，以应对此前被央视曝光的高价维修乱象。

该公司表示，过去30天，其深刻反省并严格遵循市场监管及相关部门的要求，持续推进各项优化整改工作，并向社会公示进展。整改内容包括优化价格展示页面，上线AI帮忙问价功能，完成在库配件及供应渠道的自检自查，对无认证标识产品予以退货等。

此外，公司还强化了全平台专业技术和服务技能培训，增加学习时长，并强化平台工程师实操核验。处理数据均持续存档，随时接受市场监管部门核验。

同时，服务流程与激励机制的优化调整方案已完成设计、征求意见等工作，计划于4月底分批实施。服务流程优化要求维修全过程透明化、可监督，平台工程师需通过拍照、录像记录关键步骤，确保服务公开透明，便于用户后续查询核对。

平台还明确了非机器故障类服务的收费标准，规定平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范服务行为。激励机制优化方面，将提高服务质量和用户满意度在激励体系中的权重，引导工程师更重视服务品质。

啄木鸟方面表示，若用户发现违规行为，均可举报，公司将及时核查并给予举报用户奖励。此前，央视3·15晚会曾曝光啄木鸟存在高价维修、价格不透明等问题，引发社会关注。

啄木鸟宣称在国内300多个城市有业务，投诉问题主要集中在无病乱修、小病大修、价格不透明等。此外，平台与维修人员利益分配机制不合理，平台抽成高，维修师傅如实收费收入低。新员工培训沦为“宰客培训班”。

被央视曝光后，啄木鸟曾发布道歉声明，承诺每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至所有问题被彻底解决。

（文章来源：界面新闻）