AI导读：

抖音生活服务举办“诚信评价”共创会，介绍平台商家评价量增长52.8%，并针对商家反馈的评价治理标准不全面、恶意差评等问题采取措施，包括调整利诱好评治理导向、提高判责透明度、创新恶意差评投诉处理机制等，有效提升了商家满意度和用户信任度。

　　北京商报讯（记者关子辰牛清妍）3月31日，据抖音生活服务消息，抖音生活服务近日举办“诚信评价”共创会，相关负责人介绍，2024年平台商家评价量显著增长，增幅达52.8%，反映出平台对商家服务质量的日益重视。

　　活动现场，部分商家反馈对评价治理的标准认知不足，导致申诉通过率偏低；同时，恶意差评现象频发，严重干扰了正常经营秩序。

　　针对上述问题，抖音生活服务相关负责人指出，平台已调整利诱好评的治理策略，加强对用户真实体验的调研，严厉打击通过不正当手段获取不真实好评的行为，引导商家合规获取用户评价。此举实施后，利诱好评的处置量大幅下降近80%。

　　为提高判责透明度，平台在处置通知中加入了规则讲解长图，并新增“示例评价时间”功能，便于商家理解判责依据。此外，平台还增设了视频证据提交入口，并推出“以考代罚”机制，为商家提供更多申诉渠道。

　　在恶意差评投诉处理方面，平台采取多项创新措施，如引入更多信息辅助研判，提升识别恶意差评的能力，使得商家投诉通过率大幅提升8倍。

　　平台调研数据显示，52%的用户投诉涉及商家强制好评行为，如擅自代写评价、以不履行团购承诺胁迫好评等；36.4%的用户对商家通过赠礼诱导不实好评表示强烈反感。

　　抖音生活服务相关负责人强调，平台已建立线上监测与用户举报双通道，对线上商家评价数据进行实时监测，结合机器和人工审核进行综合研判，对违规商家进行严肃处置。自2024年7月以来，消费者对商家违规邀好评行为的投诉量显著下降，降幅达27.9%。

（文章来源：北京商报）