更多商家入局，能通过激烈的市场竞争倒逼平台优化服务。但归根到底，想让即时零售进一步乘势起飞，最终还是要靠平台和商家共同提供货真价实、保质保量、高性价比的产品和服务，满足消费者的多元化需求。

　　当前，即时零售作为生活服务消费的一种重要方式，正成为推动我国居民消费增长的重要力量。京东发力外卖、拓展即时零售版图的消息，前不久在市场上引起广泛讨论。零佣金、高端高质、超短配送时间等承诺，成为网友讨论的焦点。这两年，即时零售领域不断有新企业加入，反映出行业长期以来的一些痛点和消费者的更高期待。

　　凭借便捷、灵活、丰富、精准等特性，即时零售越来越受消费者青睐，展现出蓬勃发展的势头。2023年我国即时零售规模达到6500亿元，同比增长28.89%，增速远超同期网络零售。商务部相关报告显示，即时零售将继续保持高速发展，预计2030年市场规模将超2万亿元。

　　即时零售不仅方便了消费者，也为实体商家提供了新的增长机会。情人节期间，看直播订鲜花、“卡点”送奢品等表达方式广泛流行，节日当天，顺丰同城鲜花单量环比激增超10倍，鲜花、蛋糕单量较去年同比大幅增长。

　　即时零售通过消费者、商家和平台的多赢，利于扩内需、促消费。但其快速发展的同时，也存在一些问题，如消费者担忧即时零售品品质不如线下，尤其是食品安全难以保证，投诉处理效率低等。此外，商家赚钱少、消费者出价高的困境也普遍存在。部分商家为了降低成本，外卖菜品分量减少，甚至以次充好。区域运力不足也是常见槽点，影响消费体验和平台、品牌形象。

　　进一步解决痛点，优化和改进各个环节，有助于释放即时零售潜力。更多商家入局，能通过市场竞争倒逼平台优化服务。但归根到底，还是要靠平台和商家共同提供货真价实、保质保量、高性价比的产品和服务。

　　在优化利益共享和激励机制方面，平台需设计更科学合理的规则，保障消费者透明、公平的消费体验。同时，商家也要赚到钱，才有空间让利给消费者。对于食品安全、产品质量等方面，平台要加大监管力度，保障消费者合法权益。及时妥善处理消费者投诉，对投诉集中的商家采取惩罚措施。

　　市场响应效率关乎消费者体验，也是即时零售的核心竞争力所在。平台和商家应倚重创新研发和技术投入，通过人工智能赋能，改良物流、仓储算法，提升配送效率，降低成本。同时，尝试推广无人机等新兴配送方式，拓展消费场景。

　　可以预见，市场对即时零售的需求将持续升级，各类挑战也将不断出现。平衡好平台、商家和消费者三方利益，才能让即时零售赢得更广阔发展空间。

（文章来源：经济日报）