AI导读：

315期间，数十名消费者报料情感咨询服务中存在诱导消费、虚假承诺等问题。本期南都推出“情感咨询乱象调查”系列报道，揭露行业乱象，专家呼吁推进规范化建设，建立统一服务质量评估标准。

编者按

失恋分手后，如何挽回感情成为焦点。315期间，数十名消费者向南都鉴定报料，称在情感咨询服务中疑遇诱导消费、虚假承诺。本期，南方都市报推出“情感咨询乱象调查”系列报道·第三期，揭露情感咨询服务机构的真实面貌。

男子为挽回女友，19天内花费35800元，最终却“人财两空”。此前报道显示，多名失恋消费者陷入情感咨询服务消费陷阱，多次付款仍无法挽回感情。

这些机构以咨询名义提供服务，实则缺乏明确定义和标准，导致消费者与机构间易发生争执。记者查阅发现，《经营范围规范表述目录》中并未涉及“情感咨询”。机构经营范围多为信息咨询服务、健康咨询服务等，且多不具备心理咨询服务资质。

服务过程中，部分机构提供心理疗愈服务，指向心理咨询层面，但涉及情感指导、婚姻家庭咨询层面时，却缺乏明确规范。这种“情感咨询”“婚姻家庭咨询”在定义和监管上存在模糊性，不受心理咨询相关法规约束。

消费者与机构对服务内容评价不一。有消费者反映，机构服务与承诺严重不符，导师仅打电话询问想法，未提供实际服务内容。机构则回应称，导师具有双证上岗，且有成功案例。

双方签订的合同未对服务内容进行详细规定，导致争议不断。例如，某公司售价超2万元的服务内容仅写着“完美爱人关系构建”“关系疗愈”，服务质量难以保证。

随着心理咨询需求增加，相关企业注册量大幅增加。但情感咨询背后反映的非医疗心理服务领域存在问题，如行业准入门槛模糊、监管机制滞后、专业人才培养断层等。

专家呼吁推进情感咨询服务规范化建设，建立统一的服务质量评估标准。同时，建议消费者在签订服务协议时，优先选择以可量化指标作为主要计费依据的合同模式，以保障自身权益。

华南师范大学法学院副教授指出，情感咨询服务领域规范化建设尚待推进，相关法律法规未形成完整体系。华南师范大学教授强调，提高服务机构人员素质、实现规范运营是关键，政府监管和社会监管同样重要。

（图片来源：图源政府官网）

（文章来源：南方都市报）