AI导读：

市场监管总局等5部门提出加强消费维权服务点建设，扩大“五进”活动覆盖面。建设消费维权服务站成为提升维权效能的关键举措，旨在实现消费维权“触手可及”。需提升服务站可及性，引入线上投诉功能，同时注重提升人员素质和服务标准。

　　近期，市场监管总局等5部门联合印发的《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》明确提出，要加强消费维权服务点的建设，进一步扩大消费维权“五进”活动的覆盖面并提升可及性。目前，建设消费维权服务站已成为各地提升消费维权效能的关键举措，旨在将消费维权关口前移，实现“触手可及”的服务。

　　此方案旨在将维权“哨所”直接建在消费者身边，覆盖更多消费场景。商品质量问题、退货退款难题以及商家未履行三包责任等消费痛点，常常让消费者感到困扰。以往，消费者遇到这些问题时，往往需要拨打维权电话，经过多道程序才能解决，耗时费力。而现在，随着更多维权服务站进驻商场、社区、景区等日常消费场景，消费者遇到问题可以随时找到解决方案。

　　为了提升消费维权服务站的可及性，需要为消费者搭建起更加便捷的维权通道。这不仅体现在服务站地理位置的便利性上，还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”的现象，为避免这一问题，应推行首问负责制和限时办结制，将软性服务转化为硬性约束，确保每个诉求都能得到回应，每起纠纷都能得到闭环处理。同时，引入线上投诉功能，让消费者足不出户也能快速维权。

　　在扩大维权服务站数量的同时，还需注重提升人员素质和服务标准。过去，一些地区在探索建设消费维权站时，由于缺乏统一标准，导致服务站运行过程中暴露出诸多问题。例如，服务站缺乏固定场所、办公设施简陋、工作人员流动性大、业务水平参差不齐等。这些问题都背离了消费维权服务站设立的初衷。

　　因此，监管部门需要进一步出台建设标准，为各地消费维权服务站的建设和运行提供制度规范。定期开展监督与评估工作，对不合格的服务站责令限期整改，整改仍不达标的予以撤销。引入第三方评估机构进行客观评价，听取消费者的意见和建议，不断改进服务站的工作，确保小事不出商场，矛盾不出基层。

　　当15分钟生活圈内必有维权站点，智能终端随时联通维权力量，标准化服务承诺成为行业共识时，这些“小站点”将汇聚起强大的力量，筑牢消费维权防线，推动放心消费成为经济发展的强劲引擎。

（文章来源：经济日报）