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今年电影市场持续升温，但观影服务费成为消费者关注焦点。部分平台或影院收取的服务费超过票价，引发质疑。服务费金额差异大，标准不统一，部分消费者未感受到服务价值。电影院应提升服务水平，优化观影体验，推动电影消费提质升级。

　　今年，多部高质量大片的上映带动了电影市场的持续升温。然而，在繁荣背后，一些细节问题逐渐显现，其中“观影服务费”成为了消费者关注的焦点。消费者发现，网购电影票票价中包含了一项服务费，部分平台或影院收取的服务费甚至超过了票价本身，这引发了广泛质疑：高额的服务费是否合理？

　　许多消费者或许并不清楚，服务费已成为观影账单上的一项固定支出，由第三方购票平台和电影院共同收取。线上购票需向平台支付技术服务费，以支持其运营和技术维护。而电影院收取的服务费则主要用于影厅设备维护、人工成本及环境卫生维护等。对于VIP厅、IMAX厅等特殊影厅，服务费可能包含更高的设备投入或观影体验提升成本。

　　有消费者不解，为何电影票价要与服务费分开计算，且服务费占比似乎过高。行业惯例显示，院线票房收入需与出品发行方按比例分账，而服务费则全归电影院所有。在销售旺季，部分影院趁机将服务费植入票价，消费者难以察觉，这部分收益便直接进入影院口袋。

　　表面上看，观影服务费只是院线和发行方的“算计”，实则损害了消费者权益。如《哪吒2》这样的爆款，观众愿多次观影，因其制作水平值得票价。但若知票价含服务费，部分观众或许会犹豫。消费者不排斥收费，但担心收费不透明、不合理。服务费金额因平台、影院、场次、座位区域而异，标准不统一。节假日观影高峰期，普通影厅提高服务费，相当于变相涨价。部分消费者观影时未感受到服务价值，设备老化、空调温度不适、放映质量差等问题频现，“服务费”与“服务”严重脱节。

　　电影院遮掩服务费，或对服务水平不自信。若创新服务模式，将费用转化为观影体验升级，消费者或愿买单。如更新设备、提升视听效果，举办线下活动、增强互动交流。

　　电影行业繁荣靠优质观影体验。今年，《哪吒2》票房超150亿元，电影市场提振消费潜力大。政府提出“释放文化、旅游、体育等消费潜力”。电影院应提升服务水平，优化观影环境、引进优质片源，推动电影消费提质升级。与其从消费者口袋掏钱，不如做好服务，用价值赢得认可。

（文章来源：经济日报）