我国当前正在积极推动全方位扩大国内需求，特别是要加速补上消费短板，使内需成为拉动经济增长的主要动力和稳定基石。近期，一系列旨在提振消费的政策相继出台。

　　我国面临消费需求不足的问题。2022年数据显示，我国居民最终消费占GDP的比重约为37%，服务消费占GDP的比重约为26%，与发达国家相比存在一定差距。这种消费较低的现象部分源于结构性因素，即服务业消费比重相对较少。为此，国务院在今年政府工作报告中明确提出，要扩大健康、养老、助残、托幼、家政等多元化服务供给，优化休假制度，进一步释放文化、旅游、体育等领域的消费潜力。

　　消费需求分为生存型消费和发展型消费。前者主要满足基本的物质需求，后者则主要体现在服务需求中，包括基础型服务消费如餐饮住宿、养老托育等刚需，以及改善型服务消费如文旅、体育、教育等。为了释放服务业消费潜力，我国不仅通过财政政策“投资于人”，加强基础性服务消费的供给和保障，还要更好地满足4亿中高收入群体的改善型服务消费，培育新型消费业态，推动消费提质升级。

　　我国制造业已深度参与全球竞争，但服务业贸易仍面临逆差。这种差距源于不同的组织模式。制造业部门在生产过程中有明确的技术研发目标与质量改善要求，能够集体朝着同一目标努力，实现持续改进。而服务业则依赖人才的创造性与专业性，尤其是高端服务业，其核心竞争力高度依赖于此。此外，普通服务业因直接面向消费者且以体验为核心，更依赖人的能动性。

　　高端服务业本质上是知识密集型的输出，如金融、法律、咨询、医疗健康等领域，还具备高度定制化与复杂性的特征。在创意领域，对知识的再创造性要求更高。因此，高端服务业中，人才仍是不可替代的价值原点，竞争最终将归结于人才的密度与协同效率。

　　进入高质量竞争阶段，我国企业必须学会尊重人才与创造力，构建吸引、培养、留住创造性专业人才的生态系统，这是服务业发展的关键。

　　在普通服务业领域，服务体验至关重要。由于服务与消费同步发生，一旦出错即直接影响客户体验且难以挽回。因此，提升服务质量，尊重员工，提供人性化服务成为关键。胖东来、海底捞等企业通过高薪激励员工，提供优质服务，形成了良性循环。

　　服务业发展的根本驱动力是“尊重人”，释放“人”的价值，提高人们的创造力、专业性与服务质量。只有形成尊重“人”的社会环境，才能实现服务业的高质量发展。企业应更加尊重员工和消费者，成为既能设计精密服务系统，又深谙人性需求的“人文工程师”，以更好地满足消费者对品质与情感的深层需求，推动服务业消费发展。

（文章来源：21世纪经济报道）