电商平台“仅退款”乱象正在得到改善。3月17日，阿里巴巴集团旗下1688平台宣布全面取消“仅退款”，在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，商品亦无需退回，其他退款申请则由商家自主处理。

此举意味着商家对退款申请将获得更多自主权，避免了之前的一刀切情况。淘宝也推出了新的开店规范，旨在遏制恶意批量开设店铺、扰乱市场秩序的行为，保护诚信经营商家的权益。京东、拼多多等平台也陆续调整相关细则，支持商家精细化管理客户，减少恶意用户下单行为。

今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文表示，今年将优化监管方式，促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则造成商户款货两空的问题，将督促平台明确规则适用范围和具体情形；同时，针对平台“自动跟价”“全网最低价”等规则，将督促平台规范促销行为。

总体来看，监管部门和平台都在努力以合理透明为目标，降低中小微商户负担。新举措发布后，许多商家表示，保障商家权益的新政不断出台，让他们更有信心投入经营。

近年来，平台买卖双方对于“仅退款”的纠纷频发，引起多方不满。一名电商卖家表示，曾遇到买家在发货后20分钟就以拍错为由申请仅退款，导致商家损失快递费用和运费险。广东省、江苏省相关部门公布的消费投诉案例中，“仅退款”引发的案件数量呈上升趋势，引起了监管部门的重视。

1688客户体验负责人刘康表示，仅退款应有边界，对于一般品类，1688采取15元以下仅退款规则。对于苗木、生鲜等不适宜退货的商品，仅退款上限为50元。这一决策基于账号诚信体系建设，旨在让生意更简单、更有效率。

目前，电商行业正在逐步摆脱恶性竞争。拼多多自2024年下半年起，在商家售后服务体系专项升级中，取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉，成功后由平台赔付。一位拼多多纸尿裤商家透露，售后体系升级提高了公司毛利水平。

若羽臣相关负责人表示，从后台数据来看，旗下自有品牌绽家在天猫平台的“仅退款”金额占比仅为10%左右，多为消费者为凑单而申请。他认为，平台推出“仅退款”服务是为了优化消费者体验，倒逼品牌提升服务精细度。

电商平台已具备明显的“公共”属性，链接着数亿买家和卖家，形成了多产业共生的商业生态。因此，平台必须承担起公共管理职能和信息审核把关责任。淘宝、京东、拼多多等平台加大对不良商家的治理力度，旨在提高买卖双方的交易体验，降低退货率。

淘宝从3月4日起生效了一系列新规则，以治理“恶意店群”为重点，通过提高开店门槛、修改账期保障细则等，保护合规经营的优质商家。违规商家将受到严惩，包括下架全店商品等措施。

新规则下，流量不再追逐低价和“仅退款”，那些专注品质的商家或迎来新的发展机遇。

（文章来源：21世纪经济报道）