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1688宣布全面取消“仅退款”政策，改为由平台买家信用体系判定，符合要求的由平台补贴买家，商家无需承担费用。此举旨在优化交易纠纷处理流程，加速解决纠纷，提升商家生意效率。同时，淘宝天猫等平台也在优化“仅退款”政策，保护商家权益。

据大众日报消息，3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。会上，1688宣布从3月下旬起全面取消“仅退款”政策，旨在优化交易纠纷处理流程，加速解决纠纷，提升商家生意效率。

以往，买家在收到存在品质问题的商品后，可发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。但商家若对处理结果有异议，可通过申诉维权。现在，1688将取消这一主动介入政策，改为由平台买家信用体系判定，符合要求的由平台补贴买家，商家无需承担费用，商品也无需退回。其他退款申请则由商家自主处理。

今年2月，1688曾表示将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，优化恶意退款处理机制，优先补偿申诉成功的商家，并关闭恶意买家的仅退款权限。同时，平台将严格控制商业化率，坚持“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”的原则。

近年来，电商平台“仅退款”功能引发的商家权益受损问题备受关注。数据显示，2024年全国综合电商用户投诉中，任意仅退款投诉占比高达33.96%。为此，市场监管总局已表示将优化监管方式，督促平台明确规则适用范围，规范促销行为。

淘宝天猫也于今年1月公布了2025年惠商举措，旨在降低商家成本，保护商家权益。其中，平台将完善异常“仅退款”处置机制，升级识别模型，加大异常行为拦截力度。

此外，快手、淘宝及拼多多等电商平台也已采取措施优化“仅退款”政策，如快手终止“退款不退货服务”，淘宝减少优质商家售后干预，拼多多给予商家自主处理时间等。

业内专家表示，未来平台“仅退款”政策将更加注重平衡消费者和商家利益，制定更严格的审核机制，确保请求合理性，保护商家免受恶意利用。

（文章来源：证券时报）