面对持续存在的“仅退款”问题，电商平台的态度正悄然变化。3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688宣布，自3月下旬起，将全面取消“仅退款”政策。在处理商品品质纠纷时，平台将根据账号诚信度判定，符合条件的将由平台补贴买家，商家无需承担费用，商品亦无需退回，其余退款申请则由商家自主决定。

　　据知情人士透露，此举并不意味着“仅退款”在1688上彻底消失，但商家在退款申请上拥有了更多自主权，标志着平台首次对“仅退款”政策进行松绑。

　　作为专注B端商家的电商平台，1688近半年来致力于改善营商环境，以吸引更多商家入驻。去年8月，1688相关负责人谈及“仅退款”及低价竞争给商家带来的压力时表示，将倡导差异化竞争，充分考虑商家利益，制定更精细、个性化的“仅退款”政策。

　　该负责人透露，未来将出台相关政策和策略，利用保险或金融手段处理“仅退款”问题。对于常见的15元以下“仅退款”订单，平台将继续退款处理，但费用将由平台金融手段兜底。达到一定客单价后，“仅退款”需由买家发起，平台仲裁后决定处理方式，以保护正常商家利益，避免“劣币驱逐良币”。

　　值得注意的是，近半年来，各大电商平台在“仅退款”问题上态度集体转变，加强对优质商家的保护，减少在消费者与优质商家之间的主动介入。

　　去年7月，淘宝已宣布优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不主动介入支持收货后的“仅退款”，鼓励商家与消费者协商。

　　今年1月，拼多多亦推出五大举措优化“仅退款”，不再主动介入优质商家的“仅退款”，同时完善内部打标机制，通过分析研判停止对恶意用户的“仅退款”支持。

　　电商平台正重新审视“仅退款”问题中的消费者与商家关系，“仅退款”现象逐渐退潮。此前，有渔具商家表示，店铺近半“仅退款”订单源于平台主动介入。淘宝曾披露，“仅退款”优化策略上线两月后，日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

　　对于进一步改善“仅退款”影响商家经营问题的举措，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，治理“仅退款”需平台不断优化规则，合理区分商品品类及“仅退款”适用场景，提高门槛。同时，平台应建立完善的商家申诉处理机制，充分听取商家和消费者意见，加强智能风控体系建设，识别“恶意仅退款”，通过大数据保障高信用卖家和消费者。

（文章来源：第一财经）