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西安消费者王先生通过盒马APP购买的两张单价1899元的“高端礼券”沦为无法兑现的空白废卡，引发维权争议。盒马售后仅提供单张卡换新方案，律师认为盒马应保证持卡人正常使用礼品卡并赔偿损失。

两张单价1899元的“高端礼券”竟成空白废卡，消费者因此陷入社交尴尬。日前，西安消费者王先生（化名）向记者爆料，春节前通过盒马APP在西安南稍门店购买了两张单价1899元的“高端礼券”，将礼券赠予亲友后，竟被告知卡券无卡号、无密码，沦为无法兑现的“空白废卡”。

来源：爆料人提供

面对维权，盒马方面未就品控失误成因等核心问题作出解释，仅提供“单张卡换新”方案。王先生表示：“两张问题卡只换一个，肯定不合理。”

事情是这样的，1月下旬，王先生通过盒马APP下单了两张“滩羊羔羊礼盒提货券”，作为年礼赠予亲友。2月底，一位亲友告知收到的是空白卡。王先生核实后确认无法兑换，随后联系盒马售后，希望解决问题并获得赔偿，同时希望查询另一张卡是否有效。但售后表示只能换卡或退卡，无法查询另一张卡情况。

来源：爆料人提供

更戏剧性的是，第二位收到礼品卡的亲友3月初才确认同样收到了无效白卡。王先生认为这明显是商业漏洞，有些收到问题卡的人因社交顾虑而沉默。为了检验问题，王先生再次下单同款卡，对比发现正常卡券封口贴、外包装卡号、卡密俱全，而问题卡无任何标识。

盒马售后回复称，最终解决方案是可到店更换其中一张礼品卡。王先生对此表示无奈。17日，记者来到盒马南稍门店了解情况，工作人员登记信息后表示要先核实调查，但截至发稿未回复。

律师认为，王先生与盒马之间形成买卖合同关系，盒马应保证持卡人正常使用礼品卡。如确因内部管理疏漏导致问题，盒马应向王先生赔偿后开展内部追责。至于是否适用惩罚性赔偿，律师表示需证明盒马存在欺诈行为。

（文章来源：每日经济新闻）