2024年，《消费者权益保护法实施条例》正式施行，相关部门采取多项措施加大消费者权益保护力度，完善消费维权渠道，消费者维权意愿和能力得到进一步提升。然而，市场乱象仍然存在。

　　3月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了2024年十大消费维权舆情热点。其中，“职业闭店人”协助商家卷款跑路坑害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验的事件社会影响力均超过90，成为年度维权焦点。

　　健身房、理发店、教培机构“一夜消失”，消费者追讨无门。2024年，“职业闭店人”群体的出现加剧了这一现象。中消协报告显示，该乱象社会影响力达91.8，位居十大热点之首。他们不予回应消费者的合理诉求，甚至与商家勾结，增加消费者的维权成本。

　　在黑猫投诉平台，有消费者反映，在北京某美容美发中心充值5000元后，几个月后被告知卡内余额无法消费，原老板已“跑路”，需要重新充值。他提到：“后来才知道，这是‘职业闭店人’的套路，希望相关部门严厉打击。”

　　2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总队通报了全国首例打击“职业闭店人”的案件，涉及多家闭店企业和中介机构，以及虚假登记等违法行为。12月，国家市场监督管理总局公布了《公司登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店人”、维护消费者权益提供了制度保障。

　　此外，在2024年演出市场复苏的背景下，“柱子票”“货不对板”成为高频维权关键词，社会影响力达90.4。消费者投诉视线被舞台设备遮挡、阵容临时缩水，却维权无门。

　　中消协指出，部分购票平台、主办方的不负责任行为给消费者带来不佳体验，甚至引发虚假宣传的质疑。消费者在遇到演员阵容变动、假唱等问题时，应保留证据，向相关部门投诉举报。

　　报告还揭示了多个新兴维权难点，包括羽绒制品“以丝代绒”、租房市场甲醛超标、租赁市场乱象等。尽管法规逐步完善，但新型消费陷阱的隐蔽性和复杂性仍让消费者难以防范。

　　如何破解消费市场的“顽疾”？专家建议从制度完善、技术赋能和社会共治三方面协同发力，构建全链条维权生态，调动多方积极性。

　　中国信息协会常务理事表示，维护消费者权益需构建全链条维权生态，畅通维权渠道，调动消费者、企业、第三方机构等多方积极性。律师指出，需完善层级式维权架构，建立互联互通机制，避免信任缺失。

（文章来源：证券日报）