AI导读：

日前，新华社曝光通信行业电话营销乱象，诱导升级、隐性扣费等问题频发。3月16日，中国移动、中国联通、中国电信发文回应，表示高度重视并已全面开展自查自纠工作，坚决维护用户权益。

日前，新华社“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销乱象频出，诱导升级、隐性扣费等现象仍然存在，引发广泛关注。

针对此情况，3月16日下午，中国移动、中国联通、中国电信迅速响应，纷纷发文表示对新华社报道高度重视，并已全面开展自查自纠工作。

三大运营商自查电话营销乱象

3月16日，中国移动、中国联通、中国电信就通信电话营销问题集体回应社会关切。

中国移动指出，公司已根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议要求，第一时间开展针对性自查，坚决维护客户利益。

中国移动表示，将强化代理商营销管理，严格治理电话营销违规行为，对违规渠道严厉处罚，并开展服务专项治理行动，确保问题得到实质性改善。

中国联通同样表示，对新华社报道高度重视，已全面自查电话营销问题，将严肃处理发现问题，全面规范电话营销行为，保障用户权益。

中国电信也表示，已根据工业和信息化部要求开展自查，将迅速整治发现的问题，强化营销服务规范，加强对一线人员及代理商的管理监督。

此前，3月14日，工业和信息化部召开会议，部署2025年信息通信行业行风建设和纠风工作，强调要坚决纠治虚假宣传、诱导营销等问题，切实维护用户合法权益。

会议要求，全行业要坚守为民初心，突破技术瓶颈，筑牢安全底线，针对群众反映强烈的电话营销乱象，各企业必须站稳人民立场，靶向施策，以优质服务赢得群众信任。

新华社曝光通信电话营销问题

3月14日晚间，新华社发文指出，通信行业电话营销乱象丛生，诱导升级、隐性扣费等问题依然存在。

近年来，不少消费者反映频繁接到运营商营销电话，常使用模糊话术夸大优惠力度，却对限制性条款避而不谈，导致消费者被误导。

在“黑猫投诉”平台上，运营商营销相关投诉众多，消费者对于电话诱导消费和霸王条款等问题投诉较多。广东省消费者委员会发布的报告也显示，电话推销频繁、营销手段不规范成为消费者痛点。

专家指出，通信营销电话乱象应引起重视，需完善法律法规，加强监管，推动企业采用合法合规的营销方式，提升服务质量，以高质量产品赢得市场。

来源：券商中国（文章来源：数据宝）