AI导读：

近日，通信行业电话营销乱象频发，三大运营商回应称已开展自查自纠，承诺加强整改。中国消费者协会指出运营商推销中存在不正当营销问题。工业和信息化部要求各企业精准施策，切实维护用户权益。

　　三大运营商回应通信营销电话乱象，承诺加强整改。

　　近期，新华视点记者调查发现，通信行业电话营销手段多样，存在诱导升级、隐性扣费等问题。众多用户反映，频繁接到运营商工作人员的推销电话，承诺免费升级服务或降低资费，但背后却隐藏诸多陷阱。例如，以降低资费为名，实则开通额外服务；声称免费，最终却产生扣费。

　　中国消费者协会发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，运营商推销人员利用免费试用、升级、赠送等幌子，故意隐瞒或模糊关键信息，诱导消费者开通付费业务，此类不正当营销行为日益突出。

　　3月16日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商在微博官方账号发布回应，对新华社有关通信电话营销的报道表示高度重视，并已根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，开展自查自纠，认真改进服务。

　　中国移动强调，将进一步加强代理商营销管理，严格管控电话营销拓展业务，对违规渠道实施严厉处罚，直至解除合作。同时，将开展服务专项治理行动，针对客户投诉和自查发现的营销不规范问题，从源头治理，确保问题得到实质性改善。

　　中国电信也表示，公司已进行全面自查，对发现的问题将迅速整治，并持续强化营销服务规范，加强对一线人员和代理商的培训及管理监督，严肃惩处不规范行为，切实保护用户权益。

　　中国联通承诺，在自查的同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示和二次确认等关键举措，确保用户明明白白消费，提供高品质服务，坚决维护用户权益。

　　3月14日，工业和信息化部召开全国电视电话会议，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，部署2025年重点工作。会议强调，针对群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销等问题，各企业必须站稳人民立场，诚信守法，精准施策，切实以优质服务赢得群众信任和支持。

（文章来源：澎湃新闻）