自2021年卫浴店利用摄像头窃取人脸数据，到2025年精准获客软件借助爬虫技术偷取消费者个人信息，五年来，央视“3·15”晚会已四度曝光个人信息安全问题。据3月15日报道，启科科技通过运营商后台实时调取用户地理位置、消费能力等3800项标签，云企智能则利用爬虫技术强行抓取用户电话、微信账号等敏感信息。

个人信息泄露已从粗放式窃取转变为技术驱动的系统性黑产。五年间，“3·15”晚会持续曝光，映射出数据安全领域的严峻挑战。在技术双刃剑效应下，法律威慑、技术防御与公众意识提升三者协同，成为打破黑产“技术围城”的关键。

3800项个人标签被商品化

被央视“3·15”晚会点名的辽宁云企智能科技有限公司等企业的联系电话均无法接通。事实上，涉及窃取网民个人隐私的公司远不止这些。云企智能工作人员介绍，其获客软件能自动扫描短视频平台评论区，强行抓取用户信息。此外，该软件还能帮助商家监控同行直播数据，进行“截流和引流”。

企腾网络技术有限公司的“火眼云”软件同样存在偷取用户信息的问题，甚至能获取阅读、转发过企业公众号文章的用户手机号码。

市场上最厉害的“获客”公司不仅在互联网上偷数据，还能利用手机三网通信大数据进行获客。这些公司将个人用户分为9种类型，标签数量高达3800项，每日处理数据量惊人。

从“摄像头”到“三网大数据”的演变

央视“3·15”晚会曾多次曝光个人信息泄露问题。2021年，科勒卫浴等商家利用人脸识别摄像头窃取人脸数据，引发广泛关注。如今，个人信息泄露已从线下摄像头监控发展到线上三网大数据追踪。

启科科技通过运营商大数据偷取个人数据信息，包括上网行为、通话行为等，这些信息被精准打上标签，成为待售的商品。

技术双刃剑下的反思

精准获客后，产业链下一环继续着黑心生意。外呼公司利用智能机器人拨打营销电话，工作效率远超人工客服。然而，这种技术滥用加剧了个人信息泄露的风险。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林指出，技术本身没有善恶，但技术工具降低了不法分子的门槛，提高了其获取个人关键信息甚至实施诈骗的效率。

比达分析师李锦清认为，要根治这一问题，需从法律、技术和公众意识三方面入手，实现事前预防、主动防御和便捷投诉反馈渠道的建立。

（文章来源：北京商报）