3月15日，2025年央视315晚会曝光了一系列行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，严重坑骗消费者。

16日凌晨，啄木鸟针对被315晚会点名一事再次回应，全体管理层决定放弃公关，每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至所有问题被彻底解决。声明表示，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。

然而，对于啄木鸟的回应，一些网友并不买账。

此前，啄木鸟曾在15日晚发布道歉声明。

据央视新闻消息，针对重庆啄木鸟网络科技有限公司存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，重庆市市场监督管理局组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻啄木鸟公司总部及其分子公司，重点对其维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。

同时，联合重庆市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查，发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场采取了扣押强制措施。

3月15日晚9:10，上游新闻记者随重庆市市场监管局和两江新区市场监管局赶到“啄木鸟”所在的写字楼大厅，执法人员兵分几路，对“啄木鸟”办公场所所在的5个楼层进行调查取证。

据红星资本局报道，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因，啄木鸟在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一比例相较于其他维修平台高出两到三倍。

毛利率高达80%，雷军旗下公司曾参投。

作为2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报表现不俗：2021至2023年，公司营收分别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；其上述三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称精简高效的盈利机器。

啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。

值得注意的是，2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为资本以及58同城创始人姚劲波持股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级人民币的A轮投资。

从招股书来看，啄木鸟维修得以快速实现增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展模式。除了40%的订单整体抽成比例外，因为抽成较高，很多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。

啄木鸟平台上的工程师们并非公司雇员或分包商，而是与平台签订合作协议的业务合作关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“我们的客户”，并表示其向工程师提供平台服务，促成其与消费者之间的有关家庭维修服务的交易。

与高毛利和高抽成相对应的是啄木鸟高涨的营销费用。啄木鸟维修表示，平台上服务订单增加，销售及营销费用大幅增加，导致公司净利润由2023年前6个月的4150万元减少至2024年同期3890万元。

根据招股书数据，公司每年在营销上的投入几乎为营收的半数。2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

啄木鸟半年投诉量超45万宗。招股书显示，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，投诉大部分与价格或对服务订单的回应有关。

啄木鸟在招股书中披露，其将工程师视作客户，而非公司的雇员或者派遣员工。

（文章来源：每日经济新闻）