AI导读：

啄木鸟家庭维修平台在央视3·15晚会上被曝光存在严重的乱收费现象，再次引发家电维修行业信息不透明的关注。啄木鸟维修财报表现不俗，但高抽成比例和重营销模式带来争议。行业信息差问题亟待解决。

　　在2025年央视3·15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光存在严重的乱收费现象，这再次将家电维修行业的乱象推到了公众面前。3月15日当晚，啄木鸟即在微博发布声明道歉，表示所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的责任，并已成立专项调查组进行彻查。家电维修行业信息不透明的问题再次引发关注。

　　作为两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报表现不俗：2021至2023年营收持续增长，2024年上半年营收同比增长率45.07%；毛利率也高达80%以上。然而，其高利润背后却是远高于同行的抽成比例，招股书显示，公司订单收入占订单支付总金额约40%。

　　啄木鸟维修被曝光的乱收费现象，与其高额的抽成比例不无关系。此外，维修平台与消费者间的信息不透明现状也是导致问题频发的原因之一。高抽成、重营销的发展模式让啄木鸟维修实现了快速增长，但也带来了诸多争议。

　　啄木鸟维修网络科技有限公司成立于2014年，本次预备港股上市的是其在境外设立的主体。公司第一大股东为重庆啄金客，持股26.16%。此外，小米集团、顺为资本和58同城创始人姚劲波也参与了其A轮投资。

　　啄木鸟维修的快速增长得益于高抽成与重营销的发展模式。然而，这种模式下，很多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。同时，平台上的工程师与公司之间并非雇佣关系，而是业务合作关系。

　　与高毛利和高抽成相对应的是啄木鸟高涨的营销费用。公司每年在营销上的投入几乎为营收的半数。此外，行业信息差问题也亟待解决。近年来，家政、维修线上服务需求快速增长，但消费者与平台、维修工程师之间的信息差问题却始终缺乏有效解决。

　　在大部分普通消费者缺乏维修专业知识和对相关付费标准认知的情况下，容易被维修人员夸大故障、虚报价格。以啄木鸟维修为例，其官网未给出合理、可参照的收费标准，客观上给予了线下乱收费行为的实施空间。此外，接单工程师绕开平台向用户收费的情况也时有发生。

　　在遭到3·15晚会曝光并公开致歉后，啄木鸟维修必须直面问题，重新重视对消费者的收费信息透明，重估商业模式和营销方式。

图片来源：啄木鸟维修官网

（文章来源：21世纪经济报道）