AI导读：

市场监管总局近日批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，将于2025年5月1日起实施。新版标准聚焦新技术应用和服务质量提升，提出四大售后服务原则，补充了多种售后服务类型及数字化方法，有助于改善消费体验、促进消费升级。

　　市场监管总局(国家标准委)近日批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，该标准将于2025年5月1日起正式实施，标志着我国售后服务体系将迎来新一轮升级。

　　随着我国消费市场的持续升级，消费者对售后服务的期望已从基础保障转向品质化与多元化。互联网经济与智能化技术的融合，推动了远程诊断、智能客服等新型售后服务模式的兴起。新版标准紧跟时代步伐，聚焦于新技术应用和服务质量的提升，明确了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明四大售后服务原则。同时，对生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员提出了更高要求。

　　结合当前市场新形势，新版标准还补充了配送、延保、回收等售后服务类型，并引入了基于网络化、数字化的售后服务新方法，进一步强化了消费者数据隐私保护的要求，为完善各消费品细分领域的售后服务要求提供了总体指导。

　　此次新标准的发布，不仅有助于改善消费体验、促进消费升级，更对提振消费信心、扩大内需具有深远影响。

（文章来源：人民日报）