近年来，网络购物、直播带货、在线服务等新型消费模式，以其便捷性、多样性和互动性，极大地提升了消费者的购物体验，催生了众多消费新业态和服务新模式，但同时也滋生出一些新问题。在今年的“3·15”国际消费者权益日，人民网推出“聚焦新型消费乱象”系列报道，重点关注网络心理测评、在线旅游宣传、老年人网购等热点问题，揭露行业隐患，为消费者营造安全、舒心的消费环境。

　　北京市民刘艺（化名）近日遇到了一件烦心事。他在某社交平台上联系到一家旅行社，并支付了100元旅游定金。然而，当行程发生变化，他想协商退改事宜时，却发现已被拉黑。这种情况并非个例，随着旅游消费的持续升级，个性化、定制化的休闲度假旅游成为越来越多消费者的选择，但也引发了一系列新挑战，如“组团招徕”中的消费陷阱、无资质经营、拼单纠纷等。

　　“网络招徕”旅游套路深

网友用户56219687投诉某直播间旅游产品与宣传不符，图为人民投诉平台截图。

　　有网友反映，在某旅行社的抖音直播后下单出行，却遭遇虚假宣传，甚至被擅自转签到其他旅行社。另一网友也投诉某旅行社在小红书等平台注册多个账号，虚假宣传，承诺未兑现，且售后态度恶劣。这些现象显示出，直播电商、社交平台的普及为旅游宣传创造了条件，但也滋生了虚假宣传、合同陷阱等新套路。

　　中消协律师团律师魏晓东指出，个性化旅游需求很难在合同中明确，导致乱象频发。一些旅行社通过社交媒体夸大宣传或在合同中隐藏不合理条款，损害消费者利益。此外，个人也利用短视频平台、公众号等非法招揽游客。

　　平台责任界定

　　当通过网络或社交平台招揽游客导致消费者权益受损时，平台是否应承担责任？中消协律师团律师李斌表示，平台作为监督者，应对入驻主体进行资质审核，确保信息真实、定价合理、无霸王条款。若权益受损，平台需提供销售方主体信息，以便消费者维权。

　　抖音生活服务平台自2024年8月起开展了专项治理行动，对违规招徕行为进行处置。然而，个人违规招徕行为仍难以完全禁止。张家界市永定区发布的旅游线路营销平台直播账号“黑榜”名单显示，多个抖音账号涉嫌无资质发布低价信息招徕游客。

　　记者搜索发现，在相关平台，因遭遇低价陷阱、虚假旅行社等发帖吐槽的用户众多。北京消协发布的旅游消费体验调查结果指出，社交媒体平台存在的虚假宣传成为新问题，并点名小红书在旅行社业务相关账号管理上未尽到资质公开职责。

　　李斌提醒，若平台未审核主体信息或发布违法信息导致消费者权益受损，根据《中华人民共和国消费者权益法》，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者应拒绝私下交易，转账到旅行社指定的对公账户，并索要加盖公章的发票或收据。

（文章来源：人民网）