今年全国两会期间，“人工智能+”再次成为热议话题，其中具身智能等新概念尤为引人注目。AI技术的蓬勃发展，让文旅从业者和消费者都满怀期待。从业者渴望利用“聪明大脑”为行业注入新活力，而消费者则希望技术进步能带来更多惊喜与感动。

　　AI领域新技术、新概念层出不穷，具身智能便是其中之一。它将人工智能与机器人等物理实体相结合，使其具备感知、学习和与环境交互的能力。这些“超能力”一旦在文旅行业得到应用，将极大提升企业服务效率，优化用户体验，推动文旅产业链上下游的深度融合与创新发展，催生出新的商业模式和生态体系。

　　面对AI技术的巨大潜力，文旅企业对产业升级的需求愈发迫切。今年以来，多家文旅企业和旅游平台纷纷拥抱AI：华数传媒率先推出融合Deepseek的智行助手，张家界尝试引入机器人进入景区，马蜂窝则宣布其自研AI智能应用正式接入DeepSeek。这些实践不仅提升了游客的满意度和参与感，还帮助企业更好地满足了市场需求，增强了市场竞争力。

　　AI与虚拟技术的结合，更是为文旅行业带来了革命性的变化。敦煌研究院利用高精度3D扫描和数字化重建技术，让游客通过VR设备“走进”虚拟洞窟，近距离欣赏壁画细节，既保护了实体文物，又提供了全新的沉浸式体验。随着虚拟现实、增强现实、全息成像等技术的融入，体验式、互动性、沉浸感的旅游新业态将不断涌现，为游客带来更多惊喜。

　　然而，AI并非万能。文旅服务过度依赖AI可能导致服务机械化、程式化，缺乏温度和共情力。此外，文旅企业在引入AI技术时还需面对数据安全、算法精度、算力需求等挑战。确保AI技术安全可控、保持自身创造力和判断力，是赢得未来竞争的关键。

　　文旅消费的本质是追求精神满足和更多体验的过程。人与人之间的互动和情感交流是旅游中美好体验的重要组成部分。标准化服务虽能满足基本需求，但难以带来独特惊喜。因此，文旅企业需从游客角度出发，注重服务细节的创新与提升，以增强核心竞争力。

　　提升文旅服务水平是一项系统工程，技术赋能只是其中一部分。正如中国旅游研究院院长戴斌所言：“AI可以成为高效的翻译官，但永远无法替代人类导游眼中的星辰大海。”只有将“聪明大脑”与“走心服务”相结合，才能打造出真正有温度、有深度的文旅体验，赢得消费者的青睐。

（文章来源：经济日报）