这一年多来，互联网上的“外呼”业务广告层出不穷，其核心在于帮助商家拨打营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”的旗号，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打电话。

记者根据“外呼”网站上的联系方式，进行了多地调查，发现使用人工智能机器人拨打营销电话已成为行业主流。这种机器人的效率远高于人工，可日夜不停拨打，且声音逼真，难以分辨，从而提高接听率。

智优擎网络科技有限公司，一家从事外呼业务多年的企业，宣称服务过5000多家企业，并称其为市场上外呼智能机器人技术的第一梯队。

智优擎网络科技有限公司田经理：AI前期相当于无限接近真人，进行呼叫。我们公司每月签约数十家公司。

田经理介绍，公司业务涵盖教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。这些智能机器人，具备高度智能化技术。

在记者的要求下，田经理展示了正在测试的系统后台。智能机器人会根据消费者的回答，一步步判断出意向客户。

目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本约一万元，每天可拨打上千个电销电话，远超人工效率。

优音通信有限公司工作人员：一天可拨打十万个电话，分批次进行。

《中华人民共和国民法典》明确规定，未经消费者同意，不得以电话等方式侵扰其私人生活安宁。因此，无论是智能机器人还是人工客服，未经同意拨打营销电话均属违法行为。

记者了解到，拨打电话的线路分为实商和虚商。传统电信运营商为实商，服务于普通消费者；虚拟运营商为虚商，发售11位手机号码，多用于电销。

外呼公司从虚拟运营商购买“小号”，无需实名认证，用于电销。此外，使用特殊软件隐藏真实地址，自动匹配当地号码，骗取信任，业内称为“打显”。

沃创云科技有限公司翟经理：号码池内有全国号码，根据被叫客户归属地调用。

一些虚拟运营商的“小号”有实体卡，同样可实现“打显”。合众易联科技有限公司展示了外呼专用设备，外观似普通电话机，可插5张手机卡，连接电脑后实现打显功能。

外呼公司承认，在电销服务中常遇投诉，但表示不担心。淘金你我信息技术有限公司杨经理表示，与运营商关系良好，小投诉可内部处理。

看似监管严格的电销行业，却被外呼公司利用各种手段化解。获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商提供“小号”，再加上智能机器人，形成电销产业链。

（文章来源：央视财经）