AI导读：

央视315晚会揭露了电销行业AI外呼机器人的黑色产业链，这些机器人不知疲倦，可日夜拨打营销电话，且难以分辨真伪。从事外呼业务的公司利用虚拟运营商的“小号”和获客软件窃取消费者电话号码，形成电销产业链条。

　　北京商报讯（记者魏蔚）骚扰电话哪里来？AI外呼机器人成“罪魁祸首”。3月15日，央视315晚会揭露了打着“高效触达用户”旗号的“外呼”公司黑色产业链，引发社会广泛关注。电销行业再次被推上风口浪尖。

　　近一年来，互联网上涌现出大量“外呼”业务广告，这些外呼公司的核心业务就是帮助商家向手机用户拨打营销电话。这种营销方式俗称“电销”。

　　据报道，使用人工智能机器人拨打营销电话已成为电销行业主流。机器人不知疲倦，可日夜拨打营销电话，且其输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难以分辨真伪。

　　智优擎网络科技有限公司的田经理展示了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术清晰可见，每句话都设有触发关键词，一旦消费者说了相关语句，智能机器人便会转到对应的回复内容。

　　据悉，一台外呼智能机器人一年的使用成本约为1万元，平均每天可拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。有工作人员表示，一天最多能打10万个电话，每次拨打200个。这种纯外呼AI在前期，几乎可以替代真人进行电话呼叫。

　　然而，根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为。虚拟运营商（业内统称“虚商”）同样发售11位手机号码，且大部分是17或16等数字开头，被业内称为“小号”。

　　从事外呼业务的公司通常从虚拟运营商处购买这些“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件窃取消费者电话号码，再加上外呼智能机器人的“科技加持”，电销产业链条迅速形成。

（文章来源：北京商报）