近日，广州消费者小文（化名）向南都·湾财社记者投诉称，其在电商平台下单的广州左木右作家居有限公司（曾用名：广州里外不凡家居有限公司）全屋定制服务，遭遇多次违约，商家拖延交货后失联，而电商平台此前承诺的“兜底赔付”也未兑现。这一事件不仅引发了消费者对小文遭遇的同情，更暴露出家居定制行业履约乱象，以及电商平台监管责任缺失的严重问题。

值得关注的是，成立仅七个月后，这家被投诉的家居企业就发生更名，并在多个电商平台继续揽客。究竟是真的因为经营不善资金链断裂，还是钻法律“空子”，借更名逃避法律责任？这些问题不仅困扰着受害者，也引发了社会对家居企业诚信经营的质疑。

设计未定预存3万签预估合同 商家6次拖延交货“玩”失联

2024年8月，准备给家里装修的小文，在社交平台浏览到广州里外不凡家居帖子后，经过商家引导，在某电商平台下单并支付了3.5万元预存金，定制全屋三个房间的衣柜。然而，从设计未定到预存金支付，再到商家多次拖延交货并最终失联，小文的装修计划被彻底打乱。

小文的订单截图。受访者供图。

小文说，当时房屋尚未交付，双方约定预存金用于抵扣货款，多退少补。然而，商家却以各种理由拖延交货，甚至在小文多次催促下仍然失联。

除小文外，还有多名消费者也遭遇了类似的骗局。他们通过同一电商平台向广州里外不凡家居支付定制家具的费用，但商家却以各种理由拖延交货，甚至直接失联。据受害者统计，涉及金额从2200元至65650元不等，合计约33.7万元，仅两人获得部分退款。

受害者们不仅损失了金钱，更在精神上受到了极大的伤害。他们组建维权群，试图通过集体力量来维护自己的合法权益。然而，由于商家频繁更名、资金链断裂等原因，维权之路异常艰难。

此外，涉事商家与小文签署的合约还存在主体矛盾。初始合同为抬头“佛山市里外不凡家居有限公司全屋定制合同”的预算报价表，盖的却是“广州里外不凡家居有限公司”的公章。等测量后的最终版合同沿用相同抬头，却未加盖公章，法律效力存疑。

企业负责人回应称资金链紧张 电商平台难为入驻商家“兜底”

面对消费者的投诉和媒体的曝光，涉事企业负责人回应称资金链紧张，正在逐渐退款。然而，这一说法并未得到消费者的认可。他们认为商家是在逃避责任，试图通过更名和拖延时间来规避法律责任。

同时，电商平台也陷入了舆论的漩涡。作为入驻商家的监管方，电商平台在消费者投诉后并未采取有效措施来保障消费者的合法权益。虽然平台客服多次表示会优先兜底赔付，但截至目前仍未兑现承诺。

律师指出，企业更名本身不构成免责事由。若商家收取货款后未用于生产且失联，可能涉嫌合同诈骗。商家若试图通过更名逃避责任，可能面临更严厉的司法制裁。

（文章来源：南方都市报，关键词：家居定制、电商平台、消费者投诉、法律维权）