短剧市场在近几年快速崛起，吸引大量资本涌入，但背后的“诱导”消费问题如同“俄罗斯套娃”，复杂多变，特别是针对老年消费者的陷阱层出不穷。

　　近期，第一财经记者报道了一位58岁老人因沉迷短剧，在三年内花费3.4万元养老治病积蓄的事件，将短剧市场的“吸金”乱象推向舆论风口。

　　这些针对消费者的陷阱何时能终结？如何保障老年人在数字时代的消费权益成为亟待解决的问题。

　　58岁老人沉迷短剧，3年花费3.4万

　　据报道，王明在检查父亲的手机账单时发现，父亲在过去三年内通过多个短视频平台和小程序充值观看短剧，累计花费高达3.4万元。由于对虚拟币充值规则不了解及支付方式便捷，老人并未意识到花费巨大。

　　王明发现，父亲加入了众多短剧分享群，这些群内充斥着短剧链接，利用美女图片或猎奇封面诱导点击。更有短剧平台为“大客户”建立专属对接群，每日推送内容。

　　王明的父亲生活节俭，最初接触的短剧免费，但后续需跳转至小程序充值虚拟币解锁。例如，每集1分钟的短剧，解锁一集需支付800虚拟币（折合人民币5至8元）。老人因对剧情好奇，加之支付便捷，难以察觉实际花费。

　　王明统计，父亲接触过的短剧小程序超120个，单次充值金额不高，但累积惊人，仅2024年就充值1.6万余元，三年总计超3万元。

　　“霸王条款”下的消费陷阱

　　王明父亲的经历并非孤例。短剧兴起伴随的诱导充值、虚假宣传等问题频发，老年人因不熟悉虚拟支付规则易陷入陷阱。

　　江苏省消保委调查发现，短剧会员服务存在强制自动续费问题，如等鱼短剧、河马剧场等APP，消费者开通会员必须接受自动续费，有强制消费之嫌。

　　律师指出，根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务，需提前以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。违反此规定即违法。

　　此外，短剧平台金币兑换机制不透明，也侵害老年消费者权益。

　　退费维权之路艰难

　　王明为挽回损失，通过全国12315平台投诉，但退费过程复杂。需定位涉及的小程序及其公司，上传凭证。由于小程序更名或消失，涉及公司分散，投诉难度大。

　　黑猫投诉平台上有近4000条与短剧平台相关的投诉，大多要求退款。

　　律师建议，短剧平台预付费模式需签订合同，明确退费条件、方式和标准。一旦出现争议，按合同条款执行。消费者应提高法律意识，平台需加强自律，有关部门加强监管。

　　江苏省消保委建议，播放平台应统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制，研发适合老年人的付费模式，解决数字弱势群体冲动消费问题。

（文内王明为化名）

（文章来源：第一财经）