二手奢侈品直播售假频发,消费者维权难
AI导读:
直播间成为电商投诉重灾区,二手奢侈品市场售假频发。消费者购买二手奢侈品时遭遇假货,维权困难。法院判决显示,商家应证明商品真假,否则需赔偿。平台应加强监管,确保商品真实性。
“到手后发现面料手感有问题,包型和味道也有不同。”一只预估200元的高仿包,在直播间竟以4000元的售价被当作正品二手奢侈品销售,不少消费者因此遭遇假货困扰。直播间已成为电商投诉的热点区域。
据黑猫大数据中心统计,2024年直播带货相关投诉激增49.29%,达到约7.4万件,其中11月投诉量近1.1万件,创下单月新高。假二奢更成为电商行业利润最高的类目之一,其售假利润远超其他类目。
消费者维权难
四川唐女士向第一财经反映,去年11月她在直播间购买了一款二手普拉达包,主播承诺挂中检牌。唐女士与主播讨价还价后下单,但收货后发现中检牌防伪码无法查询,检验结果显示非正品。商家虽同意退货,但拒绝承担检验费用。最终,唐女士通过平台介入获得退款和检验费用补偿,但商家仍继续直播带货。

湖南王女士也有类似经历,她在直播间购买的二手路易威登包,检验证书二维码扫描后发现编码不符,商家虽同意退货,但拒绝履行“假一赔四”承诺。第一财经查询黑猫投诉平台发现,关于“假二奢”的投诉超过千件。

法院判决显示,商家应证明商品真假,否则需承担三倍赔偿责任。部分案例显示,商家因售假被顶格赔偿。
假二奢准入门槛低
奢侈品行业专家表示,二奢受成色等因素影响,非专业人士难以分辨。售假商家利润率高,仿冒款价格低,售价却高达数千甚至数万。商家主要分为经销端和生产端,链路短、成本低,甚至全链路造假,欺骗消费者。
假二奢正损害行业信誉,正品价格出售假货更是严重伤害。平台应加强监控,建立严格的商家入驻审核制度,防止假冒伪劣商品进入。
二手奢侈品市场潜力巨大,但假二奢问题不容忽视。业内常用保真方式是官方第三方质检,确保商品真实性。
律师建议,消费者维权时应收集证据,包括交易记录、商品取证和协商记录。平台应制定详细规则,明确违规行为及处罚措施。
(文章来源:第一财经)
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