中新网3月14日电据“市说新语”微信公众号消息，2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件；为消费者挽回经济损失51.6亿元，有力保护了消费者合法权益。

　　主要呈现九大特点：

　　一、消费诉求增速放缓，挽回经济损失增长较快

　　国家统计局数据显示，2024年最终消费支出对经济增长贡献率为44.5%，拉动GDP增长2.2个百分点。在消费市场持续发展的同时，消费纠纷逐年增长，但增速回落。2024年共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年下降。市场监管部门通过优化消费环境、专项监管等措施，为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%，保障了消费者权益。

　　二、受理投诉超千万件，售后服务问题突出

　　2024年受理消费者投诉1862.5万件，同比增长7%。售后服务、质量、食品安全等问题占比高。售后服务问题连续两年居首，电商售后服务领域“智能客服”备受诟病，相关投诉同比增长56.3%。

　　三、举报总量增加，广告类举报下降

　　2024年共核查举报546.9万件，同比增长7.9%。侵害消费者权益、广告违法等行为占比高，但广告违法行为举报同比下降20.3%，得益于市场监管总局发布的《广告绝对化用语执法指南》。

　　四、网购诉求高，直播带货增长明显

　　2024年网上零售额同比增长7.2%，网购投诉举报同比增长4.6%。直播带货投诉举报同比增长19.3%，成为诉求热点。

　　五、商品类投诉占比大，服装鞋帽增速快

　　商品类投诉占比65.6%，服装鞋帽投诉增长最快，同比增长13.3%。

　　六、3C产品诉求超200万，部分品类增速攀升

　　3C产品投诉举报占总量的8.9%，照相机、智能设备等品类增长较快。

　　七、新消费蓬勃发展，品质化和个性化诉求增加

“新中式”产品、户外运动产品等投诉举报增长，防晒衣等热销产品也引发纠纷。

　　八、新能源汽车诉求增长，车载软件成焦点

　　新能源汽车投诉举报占比三成以上，车载软件问题成为新焦点。

　　九、90后、00后成消费维权主力

　　90后和00后成为消费维权主力军，诉求各有侧重。

（文章来源：中国新闻网）

关键词植入：消费者投诉、市场监管、网购诉求、新能源汽车