近期，直播带货领域再现“翻车”事件，某平台拥有大量粉丝的“三农”博主被爆出售卖的“有机农产品”认证证书系伪造，引发公众广泛关注，众多粉丝深感震惊与失望。尽管相关商品已被下架，涉事账号也被封禁，但由此引发的信任危机对行业造成了不小的冲击，负面影响不容忽视。

　　近年来，直播电商行业规模迅猛增长，直播带货打破了传统销售模式的界限，为商品流通提供了新渠道，极大地激发了消费市场的活力。然而，直播带货相关的投诉举报也呈现激增态势，数据显示，短短五年内投诉量增长了47.1倍。从“千万粉丝网红农产品造假”到“卖惨主播利用老人博取同情”，部分主播及关联机构为追求流量，不惜抛弃诚信。这些行为严重损害了消费者权益，破坏了市场公平竞争生态，透支了社会信任资源，动摇了直播行业的信任基石。

　　为应对此类乱象，各方正在积极探寻重建信任的途径。不少消费者选择在第三方平台交叉比对主播信息，以验证直播间信息的真实性；一些地方的农民合作社自发成立了“真人认证联盟”，要求主播展示土地承包证、种植记录等凭证，从源头上保障农产品的质量和真实性。这些举措在一定程度上缓解了信任危机，但要从根本上解决问题，还需从制度和技术层面同时发力。

　　在制度层面，监管部门应推动建立透明、可预期的常态化监管制度，强化事前预防和事中监管。近年来，多地发布了直播电商合规经营指引，要求直播带货各方主体合规经营，全面、真实、准确披露商品或服务信息。同时，中央网信办持续开展“清朗”系列专项行动，要求平台公开流量分配规则，剔除不良导向参数，进一步净化网络环境。众多平台积极响应，加强自查自纠，共同维护行业健康生态。

　　在技术层面，区块链、AI等先进技术正成为信任“新基建”的关键要素。这些技术在商品从生产到销售全链条的溯源追踪、高效识别并过滤虚假信息、提高内容真实性与准确性审核等方面发挥着重要作用，为遏制虚假宣传提供了有力的技术支撑。

　　当然，直播带货的积极作用仍占主流。部分主播凭借“知识带货”的独特模式，用专业和真实赢得了消费者的认可，在竞争激烈的直播电商领域走出了一条与众不同的发展道路；还有主播通过集体公约形式拒绝表演式营销，真实记录农产品生长过程，用实际行动带动当地特产销量提升。

　　诚信应成为直播间的“硬通货”。为此，监管部门需不断强化监管职能，完善相关法律法规和监管制度；平台应摒弃不良流量算法，回归价值理性，提供更加真实、可信的购物环境和商品；从业者则需坚守诚信底线，用优质的产品和服务赢得消费者信任。

（文章来源：经济日报）