AI导读：

市场监管总局等5部门发布行动方案，鼓励实体店承诺无理由退换货。浙江作为先行者，已有多家实体店和企业加入无理由退货承诺行列，累计退换货超339万件，金额超2.9亿元。未来，浙江将继续优化消费环境，提升消费者满意度和获得感。

近期，市场监管总局等5部门联合发布了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，明确提出要鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供更便捷的异地异店退换货服务。计划到2027年，全国将发展超过150万家线下无理由退换货承诺单位。浙江作为先行者，自2017年起就率先发布了《线下实体店无理由退货指引》，并连续3年将“推行企业无理由退货”纳入省政府工作报告。如今，在浙江，无理由退货已成为常态。

以湖州市德清县为例，消费者高晓梅在世纪联华超市购买的洁面乳不合适，便顺利办理了退货。去年，该超市办理线下无理由退货390余单，涉及金额3万余元。此外，海宁市更是将线上“7天无理由退货”延伸至线下生产端，推动“放心消费在浙江”建设，众多企业纷纷加入无理由退货承诺行列。

在山东海阳，市民孙洪博购买的火星人厨具出现问题后，也顺利完成了换货。而黄岩区的张均则在台州奥特莱斯维权专员的帮助下，成功全额退款。这些案例充分展示了浙江在构建多元维权网络、保障消费者权益方面的成效。

浙江的“无理由退货”承诺已覆盖众多商家，部分企业甚至升级承诺，如杭州银泰百货推出“60天异地跨门店无理由退换货”服务。截至目前，浙江已累计退换货339万余件，金额超2.9亿元。为激发商家践诺积极性，浙江鼓励各地不断创新，消费环境不断优化。

未来，浙江将继续引导更多放心消费单元作出“无理由退货”承诺，推动这一服务向更多消费集中区域延伸，为消费者提供更多保障，增强消费信心，提振消费市场。

（文章来源：经济日报）