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上海金融监管局指导银行保险机构开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，打造“上海模式”，提升消费者权益保护工作质效。通过线上线下同步推进，实现教育宣传全覆盖。

　　中证报中证网讯（记者黄一灵）3月14日，中国证券报记者获悉，根据国家金融监督管理总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构深入开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，全力打造金融消保领域民心工程“上海模式”，积极维护消费者权益。

　　日前，上海金融监管局召开金融消保常态化治理推进会，要求辖内银行保险机构在前期消保治理基础上，进一步构建分工明确、责任清晰、高效顺畅的大消保工作格局，深化多元纠纷化解机制，全面提升上海辖内金融消费者权益保护工作质效。会议现场发布了多个银行保险机构“为民办实事”典型案例，涵盖支持提振消费、提升助老助残服务、改进外籍来华人员金融服务等多个方面。

　　同时，上海金融监管局指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，为消保工作提供坚实保障。目前，辖内140家银行保险机构已设立独立消保部门。

　　上海金融监管局将消保大督查和日常督查相结合，推动构建“两全三头”金融消保体系。聚焦信用卡消保，制定专项行动方案，连续两年开展全面督查，成效显著。2024年信用卡投诉同比下降19%，举报同比下降69%。同时，优化督查方式，对15家机构进行专项治理。此外，关注社会热点，持续整治涉企收费、代销领域等问题，坚决维护金融消费者合法权益。

　　上海金融监管局还积极发挥调解“防火墙”作用，指导上海银行业保险业纠纷调解中心有效运作。目前，调解中心已建立212人专兼职调解员队伍，并试点设立10家调解工作分站。2022年以来，调解中心累计完成调解超10万件，调解成功率保持在70%以上，实现与上海市三级法院“诉调对接”全覆盖。

　　数据显示，2024年以来，上海金融监管局指导辖内银行保险机构广泛开展集中教育宣传活动超3万次，覆盖消费者超6亿人次，实现上海108个乡镇教育宣传全覆盖。2025年“3·15”活动期间，围绕“维护权益”主题，通过线上线下同步推进、传统与新型方式创新融合，打造贴近民心的教育宣传矩阵。

　　上海金融监管局表示，将继续指导辖内银行保险机构聚焦民生关切、创新宣传模式，全面开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，为构建安全健康的金融生态提供坚实保障。

（文章来源：中国证券报·中证网）