AI导读：

市场监管总局批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，将于2025年5月1日起实施。新版标准聚焦新技术应用、服务质量提升，提出四项售后服务原则，补充新型售后服务模式，强化消费者数据隐私保护，对提振消费、扩大内需具有积极意义。

近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布了新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）国家标准，该标准将于2025年5月1日起正式实施，标志着我国消费服务体系的进一步升级。

随着国内消费市场的持续升级，消费者对售后服务的需求也在不断转变，从基础保障向品质化、多元化发展。互联网经济与智能化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服等一系列新型售后服务模式。新版标准聚焦于新技术应用和服务质量提升，提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等四项售后服务总体原则，进一步明确了生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及其服务人员的要求。

结合当前经济形势，新版标准还补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，并特别强化了消费者数据隐私保护的要求。这不仅将为完善不同消费品细分领域的售后服务要求提供总体指导，还有助于改善消费体验、促进消费升级，对提振消费、扩大内需具有积极意义。

（文章来源：界面新闻）