AI导读：

消费者遇到纠纷时，可通过与经营者协商、消协调解、行政部门申诉、法院诉讼或仲裁五种方式维权。12345热线整合便民服务，高效处理消费维权诉求。对于侵害众多消费者行为，省级以上消协可提起公益诉讼。

　　生活中，消费者遇到消费纠纷时，维权途径多样。中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学副教授朱巍指出，依据消费者权益保护法，消费者受损后，可通过五种方式维权：与经营者协商、请求消协或其他组织调解、向行政部门申诉、向法院提起诉讼及提请仲裁。

　　与经营者协商往往是维权第一步，基于法律赋予的权益，如网购7天无理由退货、“三包”及产品责任制度。若协商无果，消费者可并行采取其他途径。

　　相比诉讼或仲裁，消协调解与投诉成本更低、效率更高。近年来，12345热线整合便民服务，接收消费维权诉求，快速分派处理。行政部门需在7个工作日内响应，60日内完成调解。市场监管部门设有12315平台，消费者可直接求助。

　　若对投诉处理不满，消费者可向法院或仲裁机构寻求法律途径。对于侵害众多消费者行为，省级以上消协可提起公益诉讼。同时，消费者享有对经营者的批评监督权，有效促进维权。

　　电商平台应保护消费者投诉及差评信息，不得向商家泄露，保障消费者人身权益。差评等真实评价受法律保护，不得违法删除，既为维权方式，也促进消费警示与信用监管。

（文章来源：人民日报）