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近日，国家标准化管理委员会批准发布《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，填补了贷后催收环节的规范空白，为加强行业自律、提升合规管理水平、识别暴力催收提供了权威依据。

3月13日，据中国互联网金融协会官微消息，国家标准化管理委员会近日批准发布国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》（下称《指引》）。

《指引》是我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范，填补了贷后催收环节的规范空白，为加强行业自律、提升合规管理水平、识别暴力催收提供了权威依据，是催收行业规范发展的关键一步。

《指引》对贷后催收风险控制做出了总体要求，明确了催收适用范围、相关术语定义、风险控制总体要求，以及制度管理、组织人员管理、业务管理、金融机构对第三方催收机构的管理、个人信息安全保护、重大事项风险报告、业务信息共享等。

金融机构应审慎开展个人网络消费信贷业务，全面评估借款人情况，推荐合适贷款产品，并切实履行贷后催收风险控制主体责任，加强催收能力建设，审慎实施外包。同时，金融机构应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置。

《指引》规定，每日22:00至次日8:00禁止催收作业，语音催收每日对同一债务人不得超过3次，现场催收每日不超过1次，且需至少2人同行，严禁进入私人住宅或办公区域。

此外，《指引》对个人信息安全保护提出了明确要求，催收系统需满足网络安全等级保护二级要求，个人信息需屏蔽显示，传输过程加密。债务人还款后，金融机构须立即终止催收并通知第三方机构销毁数据，确保个人信息安全。

在第三方催收机构管理方面，《指引》要求金融机构对第三方机构的资质、作业环境、合规性等进行严格评估，实行名单制和分级管理，第三方机构不得将催收业务转包，若允许分包需经金融机构同意，且不得二次分包。

同时，《指引》明确了AI催收的应用边界，要求确保算法无歧视、数据安全，技术应用不得对债务人造成障碍。还强化了投诉处理与风险报告机制，要求投诉须在48小时内启动处理流程，涉及暴力催收、信息泄露等重大风险事件须48小时内向行业自律组织书面报告。

此外，《指引》还体现了人文关怀，明确禁止向联系人催收，仅在无法联系债务人时允许转达信息，且联系人可随时拒绝联系。债务人死亡或无民事行为能力时，催收对象仅限财产继承人或利益相关人。

（文章来源：南方都市报）