8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，该指导意见自8日起试行，有效期为一年。根据《指导意见》——

在非法定节假日期间，住宿业经营者和线上预订平台需遵循客房入住前7天以上可无理由全额退款的规则。

在法定节假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节期间，住宿业经营者和线上预订平台则需遵循客房入住前15天以上可无理由全额退款的规则。

住宿业经营者应设立如“信用退”“无忧退”等快速退款机制，确保在消费者提交退订申请后2小时内响应，并在规定时间内完成退款；严禁以任何理由扣留或少退消费者房款。

线上预订平台需在预订页面的显著位置清晰标注退订政策，包括免费退订的截止时间、阶梯式扣费比例及不可抗力条款（特殊情况的处理方式）；同时，平台应加强对入驻商家信息的审核，主动维护并净化网络预订环境，对涉嫌故意仿冒酒店名称的企业进行下架处理；并加强产品信息审核，禁止使用模糊表述（例如“部分退款”“酌情收取”），必须明确退款金额或比例。

该《指导意见》适用于三亚市行政区域内的住宿业客房预订、退订及相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的散客订单，不包括团队、线下电话预订及旅行社渠道预订的订单。

此外，三亚市已开通“12345退订专线”，提供24小时接诉服务，并确保48小时内办结。“三亚放心游”平台也将此类退订投诉纳入先行赔付通道，之后再向责任方追偿。

（文章来源：央视财经）