AI导读:

上海银行业保险业纠纷调解中心推行调解工作分站机制,将金融纠纷化解阵地推进至消费者“家门口”,截至2025年2月末,已累计受理调解申请810件,调解成功451件,涉及金额达9968万元。

  在金融消费日益普及的今天,金融纠纷的及时、有效解决成为维护市场秩序和消费者权益的关键所在。上海,作为全国金融发展的领军城市,正不断深化金融纠纷多元化解机制的建设。

  在国家金融监督管理总局上海监管局的指导下,上海银行保险业纠纷调解中心(下称“中心”)自去年9月起,开始推行调解工作分站机制,将金融纠纷化解的触角延伸至消费者的“家门口”,打造出独具特色的金融纠纷化解“上海模式”。

  据第一财经记者从上海金融监管局了解,自2024年9月26日首批调解工作分站设立以来,截至2024年末,这些调解工作分站已迅速扩展至10家。这一机制的实施,使得中心能够更贴近金融消费者,迅速响应并处理金融纠纷。截至2025年2月末,已累计接收调解申请810件,完成调解程序523件,成功调解451件,成功率高达86%,涉及金额高达9968万元,业务范围广泛覆盖银行业理财、贷款、协商还款,以及保险业保单销售、保险合同、续收续保等多种金融纠纷。

  调解工作分站遵循集团综合化、区域综合化、金融司法融合的原则,积极探索构建跨银行、保险、非银等多个领域的协作机制,以“重点区域重点覆盖,其他区域兼顾辐射”为布局策略,并与司法机构紧密合作,加速畅通诉调对接机制,构建一个全方位、多层次的金融纠纷解决网络。

  中心相关负责人表示,调解工作分站的启用,有效推动了调解资源的下沉,使各金融机构能够迅速引导客户通过调解途径解决纠纷,将问题扼杀在萌芽状态,化解在基层。

  例如,在一起“大病患者续保难”的调解案件中,客户A先生在投保一年期重疾险后不幸罹患癌症,因既往病史无法续保。A先生认为保险公司处理不当,遂向调解工作分站求助。中心调解员在分站现场进行调解,建议保险公司做好解释与慰问工作,同时为A先生介绍并帮助其完成户籍所在地的“惠民保”投保手续。

  该负责人强调:“中心将继续加强调解工作分站的建设,以落实机构主体责任、深化诉调对接为基础,建立健全中心与分站的联动机制,充分发挥分站的调解效能,推动分站从就近便利向专业领域调解的转型升级,打造具有‘上海特色’的调解品牌。同时,中心将不断下沉调解资源,提升金融机构基层员工的消费者权益保护意识和调解能力,培养专业的调解人才,努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态,为构建和谐、稳定、繁荣的金融市场环境贡献力量。”

(文章来源:第一财经)