在金融消费日益普及的今天，金融纠纷的及时、有效解决成为维护市场秩序和消费者权益的关键所在。上海，作为全国金融发展的领军城市，正不断深化金融纠纷多元化解机制的建设。

　　在国家金融监督管理总局上海监管局的指导下，上海银行业保险业纠纷调解中心（下称“中心”）自去年9月起，开始推行调解工作分站机制，将金融纠纷化解的触角延伸至消费者的“家门口”，打造出独具特色的金融纠纷化解“上海模式”。

　　据第一财经记者从上海金融监管局了解，自2024年9月26日首批调解工作分站设立以来，截至2024年末，这些调解工作分站已迅速扩展至10家。这一机制的实施，使得中心能够更贴近金融消费者，迅速响应并处理金融纠纷。截至2025年2月末，已累计接收调解申请810件，完成调解程序523件，成功调解451件，成功率高达86%，涉及金额高达9968万元，业务范围广泛覆盖银行业理财、贷款、协商还款，以及保险业保单销售、保险合同、续收续保等多种金融纠纷。

　　调解工作分站遵循集团综合化、区域综合化、金融司法融合的原则，积极探索构建跨银行、保险、非银等多个领域的协作机制，以“重点区域重点覆盖，其他区域兼顾辐射”为布局策略，并与司法机构紧密合作，加速畅通诉调对接机制，构建一个全方位、多层次的金融纠纷解决网络。

　　中心相关负责人表示，调解工作分站的启用，有效推动了调解资源的下沉，使各金融机构能够迅速引导客户通过调解途径解决纠纷，将问题扼杀在萌芽状态，化解在基层。

　　例如，在一起“大病患者续保难”的调解案件中，客户A先生在投保一年期重疾险后不幸罹患癌症，因既往病史无法续保。A先生认为保险公司处理不当，遂向调解工作分站求助。中心调解员在分站现场进行调解，建议保险公司做好解释与慰问工作，同时为A先生介绍并帮助其完成户籍所在地的“惠民保”投保手续。

　　该负责人强调：“中心将继续加强调解工作分站的建设，以落实机构主体责任、深化诉调对接为基础，建立健全中心与分站的联动机制，充分发挥分站的调解效能，推动分站从就近便利向专业领域调解的转型升级，打造具有‘上海特色’的调解品牌。同时，中心将不断下沉调解资源，提升金融机构基层员工的消费者权益保护意识和调解能力，培养专业的调解人才，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为构建和谐、稳定、繁荣的金融市场环境贡献力量。”

（文章来源：第一财经）