2月27日，广州市天河区顺利完成Deepseek-R1大模型的政务云私有化部署，并成功应用于政务服务领域。通过结合“国产化云电脑+国产化智能算力+DeepSeek大模型+AI应用组件”，天河区推出了智能咨询、民生诉求数据分析等应用场景，并计划推出智能问数、公文辅助写作两大应用。

此举标志着天河区政务在数字化、智能化转型上迈出了重要一步，借助技术创新，政务服务的效率和质量得到了显著提升，为天河区的61万户企业以及广大市民和政务人员带来了更加高效、智能和贴心的服务体验。

天河区将通过四大核心场景赋能高效治理。在智能咨询方面，天河区政务和数据局基于DeepSeek-R1大模型的强大语义理解能力和30种方言语音识别能力，推出了“天晓AI”系统。该系统内置大规模商事登记领域业务知识图谱，解答准确率超过99%，业务咨询响应时间缩短至秒级。全面接入政务服务事项系统知识库后，系统能根据咨询内容自动关联办事入口，自动触发5G消息提醒，全程领航导办，助力企业快速办理业务。

在诉求工单分析方面，天河区利用DeepSeek-R1大模型实现了12345热线等市民诉求渠道的工单处理全流程智能化升级，智能分拨派单准确率提升至90%，工单流转效率提高40%。通过AI聚类分析海量诉求数据，天河区能够实时梳理市民反馈的关键问题，提取集中诉求及重复诉求，精准识别重点难点问题，逐步建立数据共享对接机制，推动信访案件处理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

在智能问数方面，天河区将推出智能问数分析助手，将DeepSeek-R1大模型与政务大数据深度融合。通过与AI对话，用户可以实现0代码问数、取数、用数，支持分钟级自动生成可视化图表。基于区政务大数据平台，天河区将自动关联经济、人口、产业等多维度数据，生成分析报告，为政策制定和资源调配提供辅助。同时，天河区还将利用可视化图表、深度洞察、智能报告等工具，帮助政务人员快速挖掘数据价值，为管理决策提供有力支持。

在公文写作方面，天河区政务OA系统将深度集成DeepSeek-R1大模型，推出“公文写作助手”功能，重塑政务办公流程，推动政务办公从“人力密集型”向“智慧效能型”转变。例如，在公文写作中，系统可以智能填充政策术语，输入关键词即可自动生成公文框架，支持通知、报告、请示等15类公文模板。

天河区政务和数据局相关负责人表示，未来，天河区将构建一站式AI开发、应用与运营体系，为政务服务、城市治理、产业发展等提供全场景智能化支撑，打造新质生产力发展高地，全力构建“数智天河”发展新格局。

（文章来源：21世纪经济报道）