以直播见长的短视频平台抖音，正面临着本地生活服务“野蛮生长”后的治理挑战。从“白菜价”旅游陷阱到违规医美直播间的虚假承诺，线上本地生活业务的迅速扩张带来了消费者维权困境。

《每日经济新闻》记者获悉，2024年，抖音强化了医美直播“黑词”识别能力，处置了超2.3万个违规直播间和1.5万个违规账号；同时，针对线路游商家，抖音动态调整了商品价格标准，处置了2565个“低价游”直播间和1073名违规商家及达人创作者。

对于本地生活业务的治理，AI技术的飞速发展既是助力也是挑战。抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔在接受《每日经济新闻》采访时表示，目前已有AI生成的虚假内容出现，团队已建立了相应的识别和管控机制，利用豆包大模型进行AI识别，对虚假信息的管控能力处于行业前列。

抖音“服务体验与治理开放日”活动现场 每经记者杨昕怡摄

抖音去年处置了超74万条虚假短视频，以应对本地生活业务快速增长中涌现的违规问题。罗永翔介绍，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展了专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者及破坏内容生态的行为。

截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式。

随着业务规模的扩大，抖音生活服务的内容规模也大幅增长，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。然而，违规问题也随之而来。平台设立了“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类进行专项治理，累计处置虚假短视频超74万条。

罗永翔表示，平台在不断进化防控机制，对创作者和账号进行更精确的画像和信用评级评估。随着AI技术的进步，平台也针对不同品类布局了专门的风险识别模型。

抖音生活服务业务的重要性日益凸显，2023年平台总交易额增长256%，入驻门店超450万家。2024年，该平台业务已覆盖370多个城市、超610万个商家线下门店，年交易额同比提升81%。

在预防和处理违规问题的同时，抖音还在积极思考和探索如何更好地维护和保障消费者权益。平台受理消费者服务需求量增长102%，服务解决率指标已升级为服务满意度指标。

抖音通过构建基于用户行为和投诉分析的预测模型，依据不同行业特性，对用户预期和进线典型场景分类梳理，细化服务标准。同时，设立了消费者权益保障专项基金，在用户遇到不可抗力或判责耗时久等情况时先行赔付。

（文章来源：每日经济新闻）