【大河财立方记者丁洋涛】假期出游虽美好，但烦心事也不少。2月24日，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）领域投诉数据报告》（以下简称报告）。数据显示，OTA领域投诉量超17.4万件，同比增长7.13%，其中，男性消费者投诉占比近七成，成为投诉主体。

　　投诉量增长与假期紧密相关。2024年，黑猫投诉平台OTA领域投诉量显著增长，劳动节、国庆节等假期前后尤为突出。春节和寒暑假期间，投诉量亦有所上升。

　　OTA投诉热点：机票、酒店、旅行团。机票预订方面，退改签政策不合理、高额手续费及价格大幅波动成投诉焦点；酒店预订方面，单方面取消订单及未入住不予退款问题频发；旅行团方面，产品与宣传不符及行程中二次收费现象严重。

　　小额投诉占比高，维权意识强。500元以下投诉占比54.33%，显示小额消费虽金额低，但消费者维权意识强烈。

　　投诉集中头部商家。42家OTA平台中，5家投诉量过万，头部商家处理态度积极，回复率超98%。

　　地域分布：广东投诉最多，占比超13%，江苏、浙江、山东、四川紧随其后。河南投诉量占比不足5%，位居全国第八。

　　性别分布：男性消费者投诉占比高达68.88%，远超女性消费者。

（文章来源：大河财立方）