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市场监管总局等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》,强调对食品药品安全的“四个最严”要求,加强重点食品监管,保障消费者权益,促进全国消费市场高效畅通,加强消费维权能力建设。

  新京报贝壳财经讯 2月19日,市场监管总局等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》,旨在进一步提升消费环境。

  该方案强调了对食品药品安全的“四个最严”要求,特别加强了对米面油、肉蛋奶等群众日常所需重点食品的监管力度,确保食品安全。同时,聚焦重点领域,全力保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,为消费者营造更加公平透明的市场环境。此外,方案还提出将持续开展地方保护、市场分割等突出问题的整治行动,促进全国消费市场的高效畅通和规模拓展。

  方案还明确要求,到2027年,将动态发展线下无理由退换货承诺单位至150万家以上,进一步加强消费维权能力建设。通过依法畅通投诉举报渠道,完善处理流程,确保高效处置消费投诉举报。同时,推动健全消费者权益司法救济制度,支持消费领域的集体诉讼、公益诉讼和小额诉讼,降低消费者诉讼维权成本,提升消费维权效率。

  此外,该方案还倡导坚持和发展新时代“枫桥经验”,将消费维权工作纳入基层治理体系,推动形成多元化调解工作格局,包括人民调解、行政调解、司法调解和行业性专业性调解,为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。(文章来源:新京报)