中新网2月19日电据国家市场监督管理总局网站消息，日前，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》。具体内容如下：

优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)

　　优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入开展优化消费环境三年行动（以下简称三年行动），特制定本方案，旨在打造更优质的消费环境，促进经济高质量发展。

　　一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实中央经济工作会议部署，坚持法治先行、诚信引领，坚持部门协同、社会共治，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。到2027年，消费环境将明显优化，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效等五大行动将取得显著成效。

　　二、实施消费供给提质行动

　　通过提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造更多消费场景等举措，促进消费品质提升。实施消费品工业“增品种、提品质、创品牌”行动，加强汽车、家电、家居等领域质量、标准和品牌建设。同时，深化服务认证试点，推行服务质量监测评价制度，鼓励家政、美容等领域第三方平台完善消费者评价机制。

　　三、实施消费秩序优化行动

　　严守消费安全底线，整治市场交易环境，规范市场竞争秩序。落实食品药品安全要求，加强重点食品监管，强化经营者安全生产主体责任。同时，开展个人信息保护专项治理，打击网络市场中流量造假、刷单炒信等违法行为，完善综合治理机制，保障消费者权益。

　　四、实施消费维权提效行动

　　强化消费纠纷源头解决、行政调解、司法保护及多元化解机制。推动大型企业健全消费纠纷解决体系，鼓励实体店承诺无理由退换货。加强消费维权能力建设，推动健全消费者权益司法救济制度，支持消费领域集体诉讼、公益诉讼。同时，将消费维权工作纳入基层治理体系，推动形成调解工作格局。

　　五、实施消费环境共治行动

　　落实企业主体责任，推动行业自律，加强消协组织建设，强化社会监督引导。引导经营者建立消费者权益保护合规体系，完善消费环节经营者首问和先行赔付制度。同时，支持新闻媒体发挥舆论监督作用，提升公众自我保护和维权能力。

　　六、实施消费环境引领行动

　　突出创新引领，注重标杆带动，鼓励区域先行，深化国际合作。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品，支持保险机构优化产品和服务。同时，支持京津冀、长三角等地区先行先试，探索形成消费环境建设工作机制和标准规范。

　　各地区、各部门要认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，结合实际和工作职责进一步分解任务、明确责任，切实推动三年行动落实落地，持续优化本地区、本行业消费环境。地方各级人民政府要加强统筹协调，强化跟踪评估。市场监管总局要会同有关部门协同联动、整体有序推进三年行动。各级财政部门要做好经费保障。

（文章来源：中国新闻网）